Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Yazılım Ücret Talebi

Xiaomi X20 Max model robot süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce Teknosa’dan satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken süpürme işlevini yerine getirmemeye başladı. Cihaz harita çıkarıyormuş gibi sessizce dolaşıyor fakat ortalığı süpürmüyordu. Bunun üzerine 18 Nisan Cumartesi günü ürünü servise gönderdim ve bugün tarafıma geri dönüş yapıldı.

Servis, cihazda yazılımsal bir sorun olduğunu, tekrar yazılım yükleyeceklerini ancak yazılımın garanti kapsamında olmadığını belirtti ve bu işlem için benden 5.000 TL ücret talep etti. Ürün garanti süresi içindeyken, yazılım gibi temel bir unsurun garanti dışı tutulması ve bu kadar yüksek bir bedelin istenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu ürünü özellikle garantili olduğu için tercih ettim ve sorun yaşadığımda garanti hakkımı kullanmak isterken “o garantiye dahil değil, bu dahil değil” denilerek ücret talep edilmesi güven sarsıcı. Garantili ürün satılıyorsa, bu tür arızaların tüketiciyi mağdur etmeden çözülmesini bekliyorum.

Talebim, robot süpürgemin garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.