Garanti Kapsamındaki Xiaomi Robot Süpürgeye Haksız Ücret Talebi

Xiaomi 20 Plus model robot süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen, Dora Teknik Servis tarafından haksız şekilde ücretlendirilmek isteniyorum. Cihaza ait silme özelliğini bugüne kadar hiç kullanmadım, ürün zaten kendiliğinden çalışan, standart kullanımda olan bir cihazdı.

Geçen hafta ürünü yaşadığım sorun nedeniyle kargo ile servise gönderdim ve 108790594176 kargo takip numarası ile teslim edildi. Servis, alt fırça kısmındaki sorunun “kullanım kaynaklı” olduğunu iddia ederek benden 1.886 TL ücret talep etti. Oysa cihaz günlük, normal kullanımda çalışıyordu, ekstra bir müdahale ya da hatalı kullanımım kesinlikle olmadı. Garanti kapsamında olan bir ürüne bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılmasının, yani garanti kapsamındaki bir ürünü ücretli onarıma dönüştürmenin hukuken de doğru olmadığını düşünüyorum.

Garanti koşullarının tüketici lehine ve mevzuata uygun şekilde uygulanmasını, alt fırça kısmı ile ilgili arıza ne ise bunun açık ve teknik olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını ve onarımın ücretsiz olarak, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.