to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yüksek Servis Ücreti Talebi
Xiaomi S10 model robot süpürgemin garantisi 27 Aralık 2025 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, yetkili servis olarak yönlendirilen Docfix firması tarafından benden haksız şekilde ücret talep edildiğini düşünüyorum. Cihazım arıza yaptığı için 24 Kasım Pazartesi günü Docfix servisiyle telefon üzerinden görüşerek süreci başlattım ve cihazı servise gönderdim. İlk görüşmede tarafıma herhangi bir tespit ücreti ya da yüksek bedelli bir servis ücreti bilgisi verilmedi.
27 Kasım tarihinde servis tarafından arandım ve arızanın giderilmesi için 6.300 TL, cihazı yapılmadan geri göndermeleri için ise 1.300 TL tespit ücreti talep edileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Hem cihazımın hâlâ garanti kapsamında olması hem de öncesinde bu ücretlerle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu tutarların makul ve haklı olmadığı kanaatindeyim. Telefonda ücretleri kabul etmediğimi, bu rakamların mantıklı olmadığını belirterek işlemin beklemeye alınmasını istedim.
Xiaomi ve Docfix’ten, öncelikle cihazımdaki arızanın garanti kapsamı çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse en azından talep edilen 1.300 TL’lik tespit ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Garantisi devam eden bir ürün için, önceden açıkça bilgilendirme yapılmadan bu denli yüksek servis ve tespit ücretleriyle karşılaşmak istemiyorum. Sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Maalesef şikayetle ilgili hiçbir gelişme yok Bu olanlardan sonra tekrar arandım ve geri. İade ücreti 1300 TL EFT,1800 TL kredi kartı ödemeli denilerek iade süreci başlatıldı. Kargo geldi ve toplam ücret kargo ücreti de ekleyerek 2146 TL olduğu belirtildi. Kargoyu geri gönderdim. Yetkili servisler istedikleri gibi at koşturuyorlar bakalım sonuçta Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
