Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Parça Değişikliği Bilgilendirme Ve Ücret İstemi

Xiaomi X20 Pro model robot süpürgesi evi temizlerken çalıştırdığımda yaklaşık 15–20 dakika sonra kendi etrafında dönmeye başladı, durmadı ve şarjı bitince kendiliğinden kapanıp öylece kaldı. Bunun üzerine hiç kurcalamadan hemen yetkili servisi aradım; büyük ihtimalle ana kart arızası olabileceği, cihazı açmadan servise getirmem gerektiği söylendi ve ben de ürünü 6 Ağustos’ta Maltepe Ercan İş Hanı’ndaki yetkili servise teslim ettim.

O günden bu yana cihazımı hâlâ teslim alamadım. Bu süreçte servisi en az 6 kez aradım; her seferinde ya “ilgili arkadaş yok” denildi ya da “size dönüş yapacağız” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise benimle bilgi paylaşılmadan hem anakartın hem de sensörün değiştirildiği ve 5.800 TL masraf çıkarıldığı öğrenildi. Ana kart arızasını zaten başta konuşmuştuk; ancak sensörle ilgili herhangi bir arıza bilgisi verilmemişti, bizim kullanımımızdan kaynaklanan bir sorun da bulunmuyor. Buna rağmen değişim yapılıp tarafıma bilgi dahi verilmedi.

Ürünüm sadece 2 aylık, garantili ve yeni bir cihaz olmasına rağmen hem onarım süresinin bu kadar uzaması hem de onayım olmadan parça değişimi yapılarak 5.800 TL gibi bir bedelin tarafıma yansıtılmak istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Garantisi devam eden bu kadar yeni bir cihaz için tamir bedeli ödemek istemiyorum ve onarımın garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve robot süpürgemin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.