Garanti Kapsamındaki Onarım Süresinin Aşılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Xiaomi Robot Vacuum s20+ model robot süpürgemi, mop standındaki fiziksel bir arıza nedeniyle 20.04.2026 tarihinde Pendik mıeko yetkili servisine teslim ettim. Servis Kayıt Numaram MSF2604204111’dir. Ürünü teslim ettiğim tarihten bu yana 20 iş günlük yasal tamir süresi dolduğu gibi, bugün itibarıyla yaklaşık 33 gündür beklememe rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve genel merkezle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak konuyla ilgili muhatap bulamadım ve ürünümün durumu hakkında herhangi bir bilgi alamadım. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre boyunca net bir bilgi verilmemesi ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması, marka algımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti kapsamındaki ürünler için azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu sürenin aşılmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması ve bilgilendirme yapılmaması, yasal haklarımın açıkça ihlal edildiğini düşündürmektedir. Markanıza duyduğum güvenle hâlihazırda dört farklı ürününüzü kullanıyor olmama rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için yaşadığım bu ilgisizlik kabul edilebilir değildir.

Garanti süresi içerisindeki bu ürünümle ilgili sorunun ivedilikle çözülmesini, ürünümün onarımının tamamlanarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme eşliğinde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, sürecin tamamında yasal yolları sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.