Garanti Kapsamındaki Parçanın Ücretlendirilmesine Ve Onaysız Tamire Karşı Şikayet

Evofone üzerinden almış olduğum Xiaomi s10+ robot süpürgemi, garanti kapsamında yaşadığım parça kırılması nedeniyle 2 gün önce teknik servise gönderdim. Ürün için oluşturulan teknik servis numaram 107851’dir. Ancak garanti kapsamında olması gereken bu parça için benden 1.802,40 TL ücret talep edildi.

İlgili parçanın kullanıcı hatası değil, kronik bir problem olduğunu internet üzerindeki emsal durumlar ile tespit ettim ve müşteri temsilcisine açıkça anlattım. Kullanıcı hatası dendiğinde kastedilenin dışarıdan darbe ile oluşan kırıklar olduğunu, benim ürünümde ise darbe değil, zamanla yıpranmaya bağlı bir kırık bulunduğunu belirttim. Bu nedenle söz konusu arızanın garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bunun yanında, ben onarım ya da değişim için verilen ücreti açıkça reddetmedim, sadece müşteri temsilcisinden geri dönüş beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, onayım alınmadı ve ürün tamir edilmeden depoya sevk edilerek geri gönderim sürecine sokuldu. Müşteri olarak bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Evofone’dan, Xiaomi s10+ robot süpürgemdeki kronik hale gelmiş bu parça arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçanın ücretsiz değiştirilmesini ve ürünümün onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.