Xiaomi Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Servis Ve Kargo Ücretleri

Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000 Pa akıllı robot süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra cihazda arıza oluştu. Ürünün garantisi devam ettiği için tamir edilmesi amacıyla yetkili servis olarak yönlendirildiğim Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Servis beni telefonla arayarak motorda oksitlenme olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını ve neredeyse bir robot süpürge bedeline yakın ücret talep ettiklerini söyledi.

Garantimin devam ettiğini ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, talebim kabul edilmedi. Ürünü tamir ettirmeden geri istediğimde ise benden hem servis inceleme ücreti hem de Aras Kargo gönderim ücreti talep edildi ve bu ücretleri ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak robot süpürgem arızalı şekilde elimde kaldı, üstüne bir de servis ve kargo masrafı ödemiş oldum.

Hem yetkili servis olarak hizmet veren Elektrofoni Bilişim’in hem de Xiaomi’nin bu süreçteki yaklaşımından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Devam eden garanti süreme rağmen arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip yüksek tamir bedeli çıkarılması ve üzerine servis/kargo ücreti alınmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ürünümün garanti koşulları gözetilerek incelenmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.