Garanti Kapsamı Dışı Denilerek Süpürge Tamiri İçin Yüksek Ücret Talep Edildi

Merhaba. 20.12.2022 tarihinde D&R online'dan Xiaomi mi Handheld Vacuum cleaner G9 model dikey süpürge almıştık. 2 yıl garantisi vardı. Süpürgenin büyük başlığının altındaki halı süpürmeye yarayan ince fırça biraz çatlamış halıları süpürürken sürekli yerinden çıkıyordu ve haliyle verim alamıyordum. Garantisinin bitmesine yakın firmayla iletişime geçtik sanırım 2024 kasımın başıydı, tüm parçaları gönderin inceleyelim dediler. Kayıt oluşturdular. Gönderdik, 6 Kasım 2024te 8:55te cihazınız teknik servisimize ulaşmıştır şeklinde SMS aldık. Aynı gün 9:10 da cihazınızda garanti dışı arıza tespit edilmiştir diye SMS geldi. 11 kasımda adresimize gönderilmek üzere kargoya verildi. 12 kasımda da cihazınızın işlemleri onarımsız iade olarak tanımlanmıştır diye SMS aldık. Müşteri temsilcisi gibi biriyle görüşmüş eşim kullanıcı hatası gibi bir cümle kurmuşlar bu mümkün değil, o küçük ince fırça süpürgenin alt iç aksamında yer alıyor ve bizim buna müdahale edip zarar verme imkanımız yok ve küçük olmasına rağmende bize o zaman için yaklaşık 2,500 TL gibi bir rakam çıkarttılar. Bu parçayı değiştirmek için. Kısacası şikayetçiyim. Xiaomi firmasından o günden beri süpürgem dolapta duruyor. Kullanamadım hiç. Acil bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sipariş no: W124413525