Teknosa Ve Xiaomi İle Yaşanan Garanti Ve Yedek Parça Sorunu

20.01.2022 tarihinde Teknosa internet sitesinden aldığım Xiaomi G10 dikey süpürgemin fırça başlığı döner yerinden kırıldı. Fırça tedarik etmek için Teknosa aracılığıyla servise gönderdim. Benden süpürgenin tüm parçalarıyla kutusuyla vermemi söylediler. Öyle yaptım. Sonra beni servisten arayıp fırça başlığının ellerinde olmadığını, gelip gelmeyeceği konusunda kesin bir bilgi veremeyeceklerini, ellerinde demo başlık olduğunu ve bunu 500₺ karşılığında satabileceklerini söylediler. Ben de demo ürüne 500 ₺ vermek istemediğimi, henüz garantisi devam eden ürünün yedek parçasının bulundurma zorunluluğunu hatırlatarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Ürünümü Teknosa'ya geri gönderdiler. Teslim aldım. 16.01.2024 tarihinde Hakem Heyeti'ne başvurdum ve birebir değişim kararı çıktı. Teknosa, stoklarında olmadığını ve değişim yapamayacağını, fatura bedelini iade edebileceklerini söylediler. 3699 ₺'ye aldığım süpürge o gün itibariyle 12999 ₺ olmuştu. Kabul etmedim. Stokta yoksa bir üst modelini vermeleri gerektiğini ya da güncel tutar üzerinden ücret iade etmeleri gerektiğini söyledim. Kabul etmediler. Bunun üzerine 29.01.2024 tarihinde tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Onlar da satıcı firmanın üzerine düşen görevi yerine getirmediğine, hakem heyetinin görevsizliğine ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğime hükmetti. Sonuç, bugün 13.01.2025 tarihinde en azından süpürgeyi açıp diğer parçalarıyla kullanayım diye kutusundan çıkardım. Şarj adaptörü çıkmadı. Servis, şarj adaptörünü de geriye kutuya koymamış. Şok oldum. Yazık, koskoca Teknosa firması sattığı ürünün arkasında durmuyor.