Xiaomi Ürünlerinde Servis Ve Garanti Sorunları

8 Nisan 2025 tarihinde Xiaomi mini el süpürgesini satın aldım. Kaliteli olduğunu düşünerek aldığım bu ürün 9 ay sonra çalışmamaya başladı. Teknik servis için faturaya baktım, ancak satıcı fatura göndermemişti. Hepsiburada üzerinden fatura talebinde bulundum, reddedildi. Tekrar talepte bulunup "sizi sosyal medyada ifşa ederim" diye tehdit edince fatura hemen geldi.

Bu faturayla birlikte en yakınımdaki Beylikdüzü Marmara Park içindeki Xiaomi bayiine gittim. "Biz almıyoruz, Zeytinburnu'ndaki mağazaya götürün" dediler. (Neden almıyorlarsa, belli değil.) Sonra Xiaomi teknik servislerini araştırdım ve gördüm ki koca İstanbul'da sadece 1 tane servisi var, o da Zeytinburnu'nda. Beylikdüzü'nden oraya gitmem çok zor olacağı için kargoyla göndermek istedim ve mağazayı aradım. Görüştüğüm bayan "Biz kargoyla almıyoruz, elden getirin" dedi. (Müşteriye zorluk çıkarmak için her şey tasarlanmış. Şehrin öbür ucunda olsanız da elden götürmek zorundasınız.) Sonra bana bir WhatsApp hattı verdi, "Buraya sorun bakalım garantiniz geçerli mi, satıcı garantiliyse bir şey yapamayız" gibi bir şeyler söyledi. (Hepsiburada üzerinde satılan resmi bir ürünün nasıl garanti problemi olabilir? Anlamak mümkün değil.)

Verdiği WhatsApp numarasına mesaj yazıp faturayı gönderdim ve garanti durumunu sordum. Ancak ertesi gün cevap geldi. Onda da "Faturada seri numarası yazmamaktadır" yazıyordu. Nerede yazdığını sordum. İşte bu soruma 2 aydır cevap bekliyorum. Hâlâ bir cevap gelmiş değil.

Bir dünya para ödeyip aldığım ve 2 yıl garantisi olan ürünü tamir ettiremiyorum. Elimde kaldı. İlgilenen kimse yok.