Garanti İhlali Ekran Kırığı İddiası Ve Haksız 5000 TL Ücret Talebi

Xiaomi Redmi Note 13 cihazımı, ekranın donma sorunu nedeniyle geçen hafta Pazartesi günü garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor; kutusu ve garanti belgesi de elimde mevcutken, servis beni arayarak ekranda kırık olduğunu ve bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınmadığını, 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Ben telefonda ekranımda hiçbir kırık olmadığını, sadece cihazın donma problemi yaşadığını açıkça belirttim. Buna rağmen cihaz garanti dışı sayıldı ve ücret talep edildi. Üstelik telefon bana geri geldiğinde çalışır durumda olmasına rağmen, bu kez ekran tamamen yok olmuş durumdaydı; bu nedenle cihazı eskisi gibi de kullanamaz hâle geldim.

Devam eden garanti süreme rağmen arıza türünün yanlış değerlendirilerek benden 5.000 TL talep edilmesini ve cihazımın ekransız geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın doğru şekilde incelenerek garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.