Garanti Kapsamındaki Telefonuma Ana Kart Arızası İçin Ücret Talebi Ve Haciz Tehdidi

Xiaomi Redmi Note 13 Pro model telefonumda donma ve şarj sorunu yaşadığım için, garantisi devam ederken 27.03.2026 tarihinde Evofone teknik servisine gönderdim. Cihazımın garantisi 2 yıl ve garanti bitimine henüz yaklaşık 8 ay varken, sadece bakım ve arıza tespiti amacıyla servise yolladım. Göndermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir ücret çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, bana garanti devam ettiği için ücret talep edilmeyeceği net bir şekilde söylendi.

Telefonum servisteyken beni arayarak ana kartın yandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 4.500 TL masrafı olduğunu ilettiler. Telefonum servise gönderilirken çalışır durumdaydı, sadece hafif donma sorunu vardı; çalışır durumdaki bir cihazın ana kartının nasıl yanmış sayıldığını ve neden garanti dışına alındığını anlayamıyorum. Bu nedenle onarım yapılmadan telefonumun geri gönderilmesini istedim.

Ancak bu kez de cihazı tamir ettirmeden geri almak için benden 2.500 TL talep ettiler ve ücreti ödemezsem telefonun gönderilmeyeceğini, hatta ödeme yapılmazsa haciz işlemi başlatılacağını söylediler. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret çıkarılması hem de bu şekilde baskı yapılması beni mağdur etti ve ciddi anlamda rahatsız etti.

Garantisi devam eden telefonumun ana kart arızasının garanti kapsamına alınmasını, cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse benimle sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.