Garanti Dışı Ana Kart Arızasında Yedek Parça Ve Onarım İmkânı Sunulmaması

Yaklaşık üç yıldır kullanmakta olduğum Xiaomi Redmi Note 11 Pro marka/model cep telefonumun garanti süresi dolduktan sonra ana kart arızası ortaya çıktı. Cihazı özel bir servise/inceleten yere gösterdiğimde, ana kart arızası nedeniyle kullanılamaz durumda olduğu ve onarımının mümkün olmadığı bilgisi verildi.

Bilindiği üzere, bir ürünün garanti süresi sona ermiş olsa dahi makul bir süre boyunca yedek parça ve teknik servis desteğinin sağlanması, hem tüketici hakları hem de hizmet anlayışı gereğidir. Ancak yaşadığım bu durum nedeniyle cihazım tamamen kullanılamaz hâle gelmiş ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Satışı yapılan bir ürün için yedek parça veya onarım imkanı sunulmaması, markaya duyulan güveni zedelemekte ve kullanıcılar açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mümkünse onarım, parça temini veya cihazım için makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.