Garanti Altındaki TV'de Sinyal Yok Servis Yanıtı Gelmiyor Ve İade Talebi

2025 yılının Aralık ayında Mi.com üzerinden Xiaomi TV a55 model televizyon satın aldım. Cihazı Bursa Orhangazi’de kullanıyorum. Televizyonu aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, Nisan ayından itibaren hiçbir kanal çekmemeye başladı ve ekranda sürekli “sinyal yok” uyarısı çıkıyor.

Önce sorunun kablodan kaynaklı olabileceğini düşünerek anten kablosunu değiştirdik, ardından başka alıcı ve bağlantıları denedik ancak hiçbir çözüm olmadı, televizyon hâlâ hiçbir kanalı göstermiyor. O tarihten bu yana, yaklaşık 5 aydır düzenli olarak her iki haftada bir müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “aciliyetinizi iletiyorum” denip kayıt açılıyor ancak ne arayan var ne de soran, herhangi bir servis yönlendirilmedi. Servis numarasını talep etmeme rağmen o da paylaşılmadı. Şu ana kadar eve gelip bakan kimse olmadı ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi, çünkü zaten hiç servis yönlendirilmedi.

Sipariş numaram 5251**********97’dir. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmaması ve sorunun tamamen görmezden gelinmesi, firmanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. Çekmeyen, kanalsız bir televizyonu kullanmam fiilen mümkün olmadığı için, mağduriyetimin giderilmesi adına televizyonun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünümün durumunun acilen incelenmesini, servis sürecinin başlatılmasını ve iade talebimle ilgili net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.