Az Kullanıma Rağmen Çatlayan Hazne Ve Garanti Dışı Ücret Talepleri

Kasım ayında satın aldığım Xiaomi s20 Plus robot süpürgemi, Temmuz ayında haznesinde çatlama sorunu yaşadığım için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü yaklaşık 8 ayda en fazla 20 kez ıslak silme işlemi için kullandım, yani oldukça az kullandığım bir cihaz olmasına rağmen bu kadar kısa sürede haznenin çatlaması bana göre normal bir durum değil. Ayrıca moplarına su da akıtmıyor ve moplar düzgün şekilde yapışmıyor.

Yetkili servis, sorunun kimyasal kullanımından kaynaklandığını, robot süpürgeler için özel üretilmiş deterjan kullandığımız için bu sürede parçaların deforme olup eriyebileceğini söyleyerek durumu garanti dışı bırakmış. Ancak kullandığımız ürün, robot süpürgeler için üretilmiş bir deterjan ve bu kadar kısa sürede bu seviyede zarar vermesi mantıklı gelmiyor; eğer gerçekten bu kadar çabuk bozuyorsa zaten parçaların kalitesi oldukça zayıf demektir.

Servis, hazne ve mop kısmının değişimi için benden 4.690 TL talep ediyor. Robot süpürgeyi zaten yaklaşık 13.000 TL’ye aldım ve daha 1 yıl bile dolmadan ürünün neredeyse yarı fiyatı kadar masraf çıkması, üstelik bunu tamamen benim karşılamamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü bu kadar az kullanmış olmama rağmen bu arızanın kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti kapsamına alınmamasını haksız buluyorum.

Ürünün az kullanım süresi ve yaşanan sorunun niteliği dikkate alınarak, değişimin ücretsiz yapılmasını veya en azından tarafıma makul bir indirim uygulanmasını ve bu yüksek bedelin benden talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.