Tekrar Eden Su Verme Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Xiaomi s10+ robot süpürgeyi 2024 Mayıs ayında satın aldım. Cihazı sadece kendi özel robot süpürge deterjanları ve su ile, kullanım amacına uygun şekilde kullandım. 2024 Aralık ayında moplara su vermemeye başladı ve 2 Ocak 2025’te yetkili servise gönderdim. Servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, itiraz etmeme rağmen kabul ettim ve 3.250 TL ödeme yaparak onarımı gerçekleştirdim.

Cihaz bana tamir edilmiş olarak geri geldi ancak o günden sonra içine asla deterjan, kimyasal veya harici bir ürün koymadım, yalnızca su kullandım. Buna rağmen yaklaşık bir hafta önce aynı sorun tekrar etti ve moplara yeniden su vermemeye başladı. Bunun üzerine cihazı tekrar aynı servise gönderdim, Evofome Kağıthane servisine ait 109794 referans numarası ile işlem yapıldı, şu an sonuçlanmasını bekliyorum.

İlk seferde kullanıcı hatası denilerek ücret ödedim ama aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor. Özellikle s10+ modeline dair benzer şikayetleri de her yerde okurken, ikinci kez aynı arızada benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yalnızca su ile ve talimatlara uygun kullanılmasına rağmen moplara su vermemesi, kullanıcı kaynaklı değil teknik bir problem gibi duruyor.

Bu nedenle robot süpürgemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aynı arıza için tekrar ücret çıkarılmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumun garanti kapsamı dışında bırakılmamasını istiyorum.