Ayıplı Hava Temizleyicide Uzun Tamir Süreci Yerine Hızlı Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Xiaomi Air Purifier 4 Lite hava temizleyici satın aldım. Ürünüm gecikmeli şekilde ve 2 Mart tarihinde teslim edildi. Cihazı çalıştırdığımda hava, sıcaklık ve nem sensörlerinin çalışmadığını fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe böyle temel fonksiyonların çalışmaması sebebiyle ürünü ayıplı ve kusurlu olarak değerlendiriyorum.

Bunu fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bana gönderilen bilgi mesajında ürünün 2 Nisan tarihine kadar kontrol edileceği ve tamir/tadilat sürecinin başlayabileceği belirtildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iade sürecinin sadece servis raporu sonucuna göre ilerleyebileceği ve bu sürecin 2 Nisan’a kadar uzayabileceği söylendi.

Ben sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu için kesintisiz şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol bu alışverişte aracı konumda olduğu için sürecin sağlıklı ve hızlı ilerlemesinden de sorumludur. Ayıplı ürün için bu kadar uzun ve tamire dayalı bir süreçle oyalandığımı düşünüyorum ve gerekirse sürede kayıp yaşamamak adına hukuki yollara başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.