Arızalı Akıllı Saat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

7 Şubat 2025 tarihinde Xiaomi’nin kendi internet sitesinden Xiaomi Redmi Watch 5 marka bir akıllı saat satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra şarj olurken aşırı ısınma problemi yaşandı, şarjı bittikten sonra da saat tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Şarja taktığımızda tekrar çok fazla ısınmaya devam ediyor.

Yaşadığımız bu sorun üzerine müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşmaya çalıştık ancak defalarca denememize rağmen bağlanamadık. Sadece bir kez çok zor bağlanabildik, o görüşmede de “biraz bekleteceğiz” denilerek hat kesildi ve sonrasında tekrar ulaşım sağlayamadık. E-posta üzerinden fatura talebinde de bulunduk ancak ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numaramız 5250**********11’dir. Ürün bu durumda kullanılamaz hale geldiği için, garanti kapsamında saatimin yenisiyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.