Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatime Haksız Tamir Ücreti Talebi!

29.12.2024 tarihinde Adana Media Markt’tan 1999 TL’ye Xiaomi Redmi Watch 5 Lite akıllı saat satın aldım. Ürün, 14.06.2025’te kendi kendine kapanmaya başladı ve hiç kullanamadığım için Media Markt’a götürdüm. Onlar da ürünü KVKK servisine gönderdiler. Servisten “aslı gibidir, herhangi bir sorun yoktur” notuyla 20.06.2025’te teslim aldım. Ancak 23.06.2025’te aynı sorun tekrar ettiği için ürünü tekrar Media Markt’a teslim ettim.

KVKK servisi, 20.06.2025’te bana mesaj atarak “müşteriden aksesuar beklenmektedir” dedi. Ertesi gün arayarak şarj aletini istediklerini söylediler, ben de teslim ettim. Neden istediklerini sorduğumda, ürün değişimi için firmayla görüştüklerini belirttiler. Ancak akşamına tekrar mesaj atıp, ürünün şarj yerinde oksitlenme olduğunu ve 3288,84 TL ödemem halinde tamir edeceklerini söylediler. Ben ürünü sadece yürüyüş yaparken ve uyku sırasında kullandığımı, böyle bir problemin mümkün olmadığını belirttim ve bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Ayrıca ürünü teslim almaya gittiğimde şarj yerinde hasar olduğunu fark ettim ve müşteri temsilcisine bunu ilettim, elimde belgeler mevcut.

Ürünü ilk servise verdiğimde “aslı gibidir” diyerek teslim ettikleri ürün, iki gün sonra aynı şikayetle tekrar servise gittiğinde bu kez değişim taleplerimi reddettiler ve oksitlenme bahanesiyle benden 3288,84 TL ücret talep ettiler. Oysa ürünü 1999 TL’ye aldım ve 2 yıl garantisi var, fatura ve tüm belgelerim elimde. Garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvurduğumu belirtmek isterim. Ürünümün garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum.