5G Uyumlu Olduğu Söylenen Telefonun 5G Desteklemediği Ve İadenin Reddedilmesi

Ordu Evimkolay AVM’den 5g’ye geçildiği ve telefonum eskidiği için 5g uyumlu olduğu söylenen Xiaomi Redmi 14 Pro marka telefonu satın aldım. Toplam 3.140 TL X 10 ay olacak şekilde taksitlendirme yapıldı ve ilk taksitimi ödedim. Ancak telefonu teslim ederken rafta sergilenen telefonu direkt kutusuna koyup verdiler, kapalı ve bandrolü hiç açılmamış bir kutu değildi.

4 Nisan 2026 Cumartesi günü aldığım bu telefona eve gidince kullandığım uygulamaları yükledim ve 5g özelliğini bulamadım. Aynı gün detaylı araştırmama rağmen telefonda 5g özelliği olmadığını gördüm. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattım, 5g’yi desteklemediğini söyledim. Onlar da karşı çaprazlarındaki Türk Telekom bayiine yönlendirdiler, “Belki biz özelliklerini bilmiyoruz” diyerek orada kontrol ettirdiler ve oradan da telefonun 5g desteklemediği kesin olarak öğrenildi.

Bunun üzerine ürünü iade etmek veya 5g uyumlu bir telefonla değiştirmek istediğimi belirttim. “Size dönüş yapalım” dediler ve daha sonra da hattımı telefona taktığım için ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Hattımı takmadan telefonun 5g çekip çekmediğini anlamam mümkün değildi. Mağduriyetimin giderilmesini istediğimde ise yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyleyip süreci kapattılar. İşlemle ilgili belge üzerindeki numaram i. 798247’dir.

Ben, bana 5g uyumlu diye satılan ancak 5g desteği olmayan bu telefonun iade alınmasını ve ödemesini yaptığım tutarın iptal edilmesini/geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.