20 Bin TL İade Bekliyor, 40 Gün Sonra Hâlâ Ödeme Yapılmadı

Xiaomi Türkiye internet sitesinden 30 Kasım tarihinde Redmi 14 Pro model bir telefon sipariş ettim, ürün 3 Aralık’ta elime ulaştı. Kurulumunu yaptıktan sonra yaptığım ilk sesli aramada, karşı tarafın sesinin yaklaşık 10 saniye gecikmeli geldiğini fark ettim. Bunun üzerine 5 Aralık’ta iade talebi oluşturdum, 8 Aralık’ta cihaz Xiaomi Türkiye satıcısına teslim edildi, 10 Aralık’ta ise servis merkezine incelenmek üzere ulaştı.

Aradan 40 günü aşan bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Ürüne 20.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu süre boyunca hem ürünsüz hem de parasız kalarak mağdur oldum. Sipariş numaram 5251**********92’dir.

Yaklaşık bir aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde konunun ilgili departmana iletildiği ve aciliyet bildirildiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, iade sürecim tamamlanmıyor. Cihazı zamanında göndermeme ve tüm süreci kurallara uygun şekilde yürütmeme rağmen iademin hâlâ yapılmamasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 20.000 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.