Poco X7 Pro İadem Yapılmadı, Xiaomi Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

1 Kasım 2025 tarihinde mi.com üzerinden 21.500 TL ödeyerek Poco X7 Pro model bir telefon satın aldım. Ürün 5 Kasım 2025’te elime ulaştı, ancak vaat edilen özellikleri kesinlikle karşılamadığı için 6 Kasım 2025’te iade sürecini başlattım ve telefonu geri gönderdim. 7 Kasım 2025 tarihinde iademin onaylandığı ve ödediğim tutarın 7–14 iş günü içerisinde kredi kartıma iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi.

Bugün 3 Aralık 2025 ve yasal süre uzun süre önce dolmuş olmasına rağmen kredi kartıma hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Bu süre içinde üç farklı zamanda Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak üç kez şikayet oluşturdum. Her seferinde sadece aynı kalıp cümlelerle, “Şikayetinizi üst birimlere aktardık, birkaç gün içinde yatar” şeklinde oyalandım, fakat somut hiçbir adım atılmadı, para iadem gerçekleştirilmedi.

Türkiye pazarında bu kadar geniş bir kitleye hitap eden, ciddi bir marka olduğunu iddia eden bir firmanın bir iade ücretini bu kadar süre yatırmaması, müşterisini bu şekilde oyalaması hem güven kaybı hem de ciddi bir prestij kaybıdır. Bu tutara gerçekten ihtiyaçları mı var diye düşünmeden edemiyorum. Sipariş numaram 5251**********79’dur.

Ödediğim 21.500 TL tutarının derhal, gecikmeye sebep olmadan ve eksiksiz bir şekilde alışverişte kullandığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hiçbir tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.