Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Aksaklık

Xiaomi'nin mi.com internet sitesinden 12.11.2015 tarihinde Xiaomi 15t Pro cep telefonu, yanında tablet hediyesiyle birlikte toplam 46.500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 3–4 gün sonra bana siparişimdeki ürün yerine, yaklaşık yarı fiyatına olan Poco X7 cep telefonu gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, oldukça zor da olsa sonunda iletişime geçebildim ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi. 18.11.2015’te ürünü kargoya verdim, 20.11.2015 tarihinde de ürünün depolarına giriş yaptığı bilgisini aldım. Yani ürünüm kendilerine ulaşıp depoda görünmesine rağmen, ne satın aldığım Xiaomi 15t Pro ve yanında tablet gönderildi ne de para iade süreci düzgün bir şekilde başlatıldı.

Ödemeyi tek çekim kredi kartıyla yaptım ve 24 Kasım’da Xiaomi’den yalnızca “iade süreci” ifadesinin geçtiği, net olmayan bir mail dışında hiçbir bilgilendirme almadım. Aradığım her seferinde iade edilen ürünün depoda göründüğü, iade sürecini başlattıkları ve konuyu acil olarak yetkiliye iletecekleri, müşteri hizmetlerinden aranacağım söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de SMS veya e‑posta ile bir geri dönüş sağlanıyor. Bu arada kredi kartı ekstreme ödeme yansıdı, ama ortada ne doğru ürün var ne de para iadesi.

Sipariş numaram 5251**********39. Ürün 20.11.2015’ten beri depoda görünmesine rağmen, 16 gündür iademle ilgili somut hiçbir adım atılmamasını ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul edemiyorum. Fazladan ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya başlangıçta sipariş ettiğim Xiaomi 15t Pro telefon ve yanında söz verilen tabletin tarafıma eksiksiz gönderilmesini talep ediyorum.