Evofone Garanti Süresi İçinde Cihazda Renkli Vida Nedeniyle Garanti Dışı ve 4000 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan satın aldığım Xiaomi s10 robot süpürgenin yan fırçası bir süredir yerinden çıkmaya başladı. Fırçayı tekrar yerine takıyordum; ancak kısa süre sonra fırça takılı olsa dahi kendiliğinden düşmeye başladı ve bağlantı kısmındaki vida da kayboldu.

Bunun üzerine ürünü 16 Ağustos’ta Media Markt mağazasına teslim ettim ve teknik inceleme için Evofone servisine gönderildi. Ürünün garanti süresinin 26 Aralık’ta sona ereceğini özellikle belirtmeme ve ürünü garanti süresi içinde servise teslim etmeme rağmen, süreç boyunca defalarca garanti durumu hakkında görüşme yapıldı ve sonunda ürünün garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak ise üründe farklı renkte bir vida bulunması söylendi ve yaklaşık 4.000 TL tutarında ücret talep edildi.

Yan fırçanın yerine vida ile sabitlenmesi ürünün normal kullanımının bir parçasıdır. Xiaomi’nin kendi resmi internet sitesinde de ilgili bağlantı noktasında vidanın tekrar takılmasına dair kullanıcı yönlendirmeleri yer almaktadır. Buna rağmen yalnızca vidanın renginin farklı olması, garanti dışı bırakma gerekçesi yapılmış, bu vidanın arızaya nasıl sebep olduğuna ilişkin hiçbir teknik açıklama veya somut rapor tarafıma sunulmamıştır. Bir vidanın renginin farklı olmasının, yan fırçanın sürekli düşmesine nasıl neden olduğu konusunda da herhangi bir ikna edici değerlendirme paylaşılmamıştır.

Ürünü garanti süresi içinde servise teslim etmiş olmama rağmen, basit sayılabilecek bir parça/bağlantı problemi için garanti hakkımdan yararlandırılmıyorum ve önemli sayılabilecek bir onarım ücreti ile karşı karşıya bırakılıyorum. Media Markt ve Evofone’dan beklentim, cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi, arızanın ücretsiz olarak giderilmesi ve tarafıma “farklı renk vida” gerekçesinin somut, teknik dayanağının açık ve yazılı şekilde sunulmasıdır.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Servis sürecine ilişkin kayıt numaram 135521’dir.