Evofone Mop Takıldığında Robot Durdurulmadı, Parça Kırıldı ve Garanti Reddi

23 Aralık 2025 tarihinde Espark Xiaomi mağazasından Xiaomi Vacuum h40 akıllı robot süpürge satın aldım. Geçen hafta süpürge evi temizlerken yer silme mopunu evin içinde bir yere taktırdı. Böyle bir durumda sistemin uyarı verip durması gerekirken, cihaz kendini zorlayarak kurtarmaya çalıştı ve bu esnada mopun tırnağı kırıldı.

Cihazı yetkili servis olan Evofone’a gönderdim. Ben sürecin bu şekilde yaşandığını açıkça belirtmeme rağmen, beyanımın doğru olmadığını söyleyerek parçanın takılıp çıkarılırken kırıldığını iddia ettiler ve kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına almayacaklarını, 1800 TL ücretle değişim yapılabileceğini belirttiler. Ben 1800 TL için yalan söyleyecek biri değilim ve ürün, takılı kaldığında uyarı verip durmak yerine zorlayarak plastik aksamı kıracak hale geliyorsa burada cihazın kendisinde bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürün daha yeni sayılacak bir sürede alınmışken, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mop parçasındaki kırığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.