to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Ana Kart Değişiminden Sonra Robot Süpürge Sorunu Ve Ücret İtirazı
Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 süpürgemizin yan fırçası dönmemeye başlayınca, cihaz arıza uyarısı vermemesine rağmen, garantisi bitmiş olsa da özellikle Evofone Alsancak yetkili servisine gönderdik. Servis sürece başlamadan önce 3.000 TL ödeme aldılar, ardından ana kartın değişmesi gerektiğini söyleyerek 1.100 TL daha talep ettiler. Toplam 4.100 TL ödedik ve bize cihazın yenilenmiş olacağı, tüm kontrollerinin yapıldığı ve başka sorun yaşamayacağımız söylendi.
Cihazı ikinci kez 05.01.2026 tarihinde tekrar servise gönderdik ve 15.01.2026 tarihinde hiçbir düzeltme yapılmadan bize geri postalandı. Bu kez yan fırça çalışıyor olmasına rağmen süpürge saçma hareketler yapmaya, harita çıkaramamaya, evi süpürmemeye ve videodaki gibi sürekli geri geri gidip aynı hareketleri tekrar etmeye başladı. Bu durum ana kart değişiminden sonra ortaya çıktığı için sorunun ana kart kaynaklı olduğu açıkça ortada. Buna rağmen teknik servisten arayan görevli, sorunun ana kartla ilgili olmadığını, tekerlekten kaynaklandığını, kartta sorun olmadığını ve kartın garantisi olmasına rağmen değiştirmeyeceğini, ancak yeniden ücret ödersek tekerlek değişimi yapacağını söyledi.
Israrla daha önce ana kart değiştirirken başka sorun olmadığını kendilerinin söylediğini, cihazın bu şekilde bize geri geldiğini ve sorunun da ana karttan kaynaklandığını anlattığım halde, son derece alaycı bir üslup ile bu cihazların artık 20 bin lira olduğunu, istersek bunu da değiştirip yarı fiyatına yeni süpürge sahibi olabileceğimizi söyledi ve belki de art niyetliydi bilemiyorum. Ben bu onarımı kabul etmedim, cihaz bana geri gönderildi ve yaklaşık 7 aydır bir yan fırça arızası için gönderdiğimiz süpürgeyi, bu hatalı müdahale yüzünden hiç kullanamaz durumdayız.
Dışarıdan bir robot süpürge tamircisine gönderdiğim video gösterildiğinde, sorunun kesinlikle ana karttan kaynaklandığı, kartın garantisi olduğu için yeniden ve ücretsiz olarak yenilenmesi gerektiği, tekerlek tamamen arızalı olsa cihazın hiç hareket edemeyeceği, oysa videoda geri geri bile gittiği söylendi. Bu görüşe tamamen katılıyorum.
Evofone Alsancak servisinin yaptığı ana kart değişiminin sonucu olarak ortaya çıkan bu arızanın, “kartta sorun yok” denilerek inkar edilmesini ve yeni bir arıza uydurulup benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 4.100 TL’lik işlem kapsamında takılan arızalı ana kartın, verdikleri garanti çerçevesinde ücretsiz şekilde yeniden değiştirilmesini ve süpürgenin eski performansına kavuşacak şekilde, yan fırçası da sorunsuz dönen, evi normal şekilde süpürebilen, tam anlamıyla çalışan bir robot süpürge haline getirilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden paylaştığım video ve ekran görüntülerinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Süpürgemizin yan fırçası dönmemeye başladı ve cihaz arıza uyarısı vermiyordu bu sebeple garantisi bitmiş olmasına rağmen bilerek Evofone Alsancak yetkili servise robot süpürgeyi gönderdik önden 3 bin tl alarak soruna baktılar ve ana kartın değişmesi gerektiğini 1100 TL daha ödememiz gerektiğini söylediler ve cihazın yenilenmiş cihaz olacağını tüm kontrollerinin yapıldığını başka sorun yaşanmayacağını söylediler toplam 4100 TL ödedik süpürge geri geldi ve geldiğinde videodaki saçma hareketleri yapıyordu ve harita kuramıyor süpürmüyor devamlı aynı hareketleri yapıyor geri geri gidiyordu bunda bir anormallik olduğunu anlayıp geri yolladım ana kart değişiminden sonra olduğu açıkça belli yan fırça çalışıyor ama cihazın beyni gitmiş ama alaycı bir teknik servis geri arayarak ana karttan değil tekerlekten kaynaklı dedi ana kartta sıkıntı yok garantisi var ama değiştirmeyeceğim dedi 5 bin ya da 7 bindi tam hatırlamıyorum o kadar daha para yollarsanız tekerlekleri değiştiririm dedi ben ısrarla bana kontrol ettiğini söylediğini başka sorun yok dediğini ama geldiğinde böyle olduğunu ana karttan olduğunu söylesem de gayet sinir bozucu ve dalga geçen bir üslupla bu cihazlar şimdi 20 bin bunu da değiştirin pili de iyi yarı fiyatına yeni süpürge sahibi olursunuz dedi ben yapılmamasını söyledim cihazı geri gönderdiler 7 aydır mağduruz bir yan fırça için gönderdiğimiz süpürge hatalı tamirat ve hatalarını kabul etmemeleri nedeniyle kullanılamaz hale geldi dışarıdan bir robot süpürge tamircisine bu videoyu gösterdiğimde ise bunun kesinlikle ana karttan kaynaklandığını kartın garanti süresi olduğunu ve yenilemeleri gerektiğini söylediler tekerlek kırık olsa hiç hareket edemez bu geri bile gidiyor dediler bende hem fikirim ve bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum firmaya yorum da yazdım ama geri dönüş bile yapmadılar belki de art niyetli bir teknisyene denk geldi bilmiyorum bu firmanın problemi ama bu ana kartın garantisi olduğu söylendi ve ben süpürgemin ivedilikle ana kartının yenilenerek eskisi gibi çalışabilmesini evi süpürebilmesini yan fırçasının dönmesini istiyorum eğer bunu yapamayacaklarsa aldıkları 4100 TL nin iadesini istiyorum
