to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart X8624 Akıllı Kedi Tuvaleti Pedinde Bozulma, Ücretsiz Değişim Talebi Ve Cevapsızlık
Yaklaşık bir yıl önce Xenon Smart X8624 model akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Cihazın alt kısmındaki ped zamanla yamuldu ve altına sürekli kum kaçmaya başladı. Ürünü üç kediyle aktif olarak kullanıyorum ve bu durum hem hijyen hem de kullanım açısından beni oldukça zorluyor.
26 Ağustos 2026 tarihinde firma ile ilk kez iletişime geçtim. İlk etapta sorunun kullanım hatası olduğunu söylediler. Daha sonra ise pedi ücretsiz göndereceklerini, arıza kaydı açtıklarını ifade ettiler ancak bana herhangi bir arıza kayıt numarası iletilmedi. O günden bu yana sadece WhatsApp üzerinden görüştük ve her seferinde elimizde ped yok, bekleyin şeklinde aynı cevabı aldım.
Uzun süredir mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen ne kadar süre bekleyeceğime dair de net bir bilgi verilmiyor. Ben bekleyebilirim ama evdeki üç kedim için bu durum sürdürülebilir değil. Kendimi adeta oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, üründeki hatalı pedin en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet ve süreç boyunca beklemek zorunda kalmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Xenon Smart olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, talebinizi takip ediyoruz. X8624 model akıllı kedi tuvaletiniz için talep ettiğiniz yedek ped, stoklarımıza ulaştığında tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla
