Xenon Smart Akıllı Su Pınarı Arızalı, İade Talebi Reddedildi

28.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Xenon Smart mağazasından akıllı su pınarı ve filtre seti satın aldım. Ürün bana mağazada son derece övülerek, kaliteli ve sorunsuz olduğu söylenerek satıldı. Eve gelip kurulumu yaptıktan sonra ise cihazı neredeyse hiç tam verimli kullanamadım. İçinde yeterli miktarda su olmasına rağmen sürekli “su eksik” uyarısı verdi ve olması gerektiği gibi çalışmadı. Daha önce farklı markaların akıllı su pınarlarını da kullandım, ilk defa böyle bir problemle karşılaştım.

Ayrıca cihazın yan tarafından ya da alt kısmından emin olmamakla birlikte su sızıntısı oldu. Bunun üzerine ürünü, kutusu ve aldığım filtrelerle birlikte hiç vakit kaybetmeden Mall Of İstanbul mağazasına götürdüm. Ürünü yaklaşık 15–20 gün önce almış olmama rağmen, yaşadığım sorunlar nedeniyle üründen memnun olmadığımı, arızalı olduğunu ve iade edip ücretimin tarafıma iadesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak mağaza müdürü, böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi.

Bu cevabı kabul etmeyip ilgili yöneticilerinin aranarak çözüm üretilmesini rica ettim. Buna rağmen özellikle bölge müdürü T**** Bey ve mağaza müdürü M***** Bey, bir müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen, çözümden uzak bir tavır sergiledi; hem iletişim dilleri hem de yaklaşımlarıyla yardımcı olmamak için adeta çaba gösterdiler. Bu iki kişiden özellikle şikayetçiyim. Ürünü 30 gün içinde iade hakkım olduğunu bilmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan ve son derece mutsuz bir şekilde mağazadan ayrılmak zorunda bırakıldım. Küçük kızımla birlikte bu olumsuz süreci yaşamak zorunda kalmam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Xenon Smart markasından alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Hem arızalı bir ürünle hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen, saygıdan uzak bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Arızalı akıllı su pınarının koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini bekliyorum. Bunun dışında hiçbir seçeneği özellikle kabul etmeyeceğimi, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve gerekmesi halinde hukuki haklarımı kullanmaktan da kaçınmayacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca özellikle bölge müdürü T**** Bey ve mağaza müdürü M***** Bey’in tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi için konunun ivedilikle ele alınmasını ve benzer olayların yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.