to read complaints and reviews, or file yours.Koku Yapmayan Akıllı Kedi Tuvaletinde Sürekli Koku Ve İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Xenon Smart marka akıllı kedi tuvaleti setini yaklaşık 19.750 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 24.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü bir hafta boyunca kullandım, her gün düzenli olarak atık poşetini değiştirmeme ve tüm temizliklerini eksiksiz yapmama rağmen evde yoğun ve rahatsız edici bir koku oluştu. Özellikle “koku yapmıyor” taahhüdü verildiği için bu ürünü tercih etmiştim, ancak ürün bu vaadini kesinlikle yerine getirmedi.
Yaşadığım sorun üzerine Xenon müşteri temsilcisiyle görüşerek uygulama ve temizlik ayarlarını onların yönlendirmesiyle tek tek uyguladım, buna rağmen hiçbir şekilde sonuç değişmedi ve koku sorunu her kullanımda aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak hijyen gerekçesiyle iadem reddedildi. Aynı şekilde Xenon müşteri temsilcisi de hijyen sebebiyle ürünü geri alamayacaklarını iletti ve tarafıma çözüm sunulmadı.
Hem markanın “koku yapmıyor” vaadinin arkasında durmaması hem de ortada açık bir performans sorunu olmasına rağmen hijyen bahanesiyle iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün koku yapmayan ürün vaadini yerine getirmediği için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz üzerine destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçilmiştir. İlettiğiniz konuya ilişkin gerekli kontroller ve değerlendirmeler sağlanacaktır. Ürünün kullanım koşulları, temizlik uygulamaları ve ayarları doğrultusunda inceleme yapılarak tarafınıza gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler sunulacaktır. Sürecin mümkün olan en sağlıklı şekilde ilerlemesi için ekibimiz konuyla ilgilenecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hep aynı şeyleri yazıyorsunuz hiç yardımcı olma gibi bir fikriniz veya düşünceniz yok. Buraya bakan herkese kesinlikle tavsiye etmediğimi bildirmek istiyorum. Hakkımı sonuna kadar aramak adına hukuki yola gideceğim. Adaletin kestiği parmak acımaz...