Kusurlu Kedi Tuvaleti: Kötü Koku Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti


Xenon Smart marka akıllı kedi tuvaletini 12.10.2025 tarihinde yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra tuvalet idrar sızdırmaya başladı, evin her yeri çiş oluyor ve kocaman evin tamamı ağır bir kokuya maruz kalıyor. Açık kedi tuvaletleri bile bu kadar kokutmazken, bu ürün yüzünden ev sürekli idrar ve dışkı kokuyor.
Ürünü Maltepe Piazza’da açık alanda kurulan satış yerinden almıştık. Sorun başladığında defalarca aynı şubeye başvurduk, her seferinde “şunu yapın, bunu yapın, şöyle kullanın” diyerek ürünü en az 10 kez geri gönderttiler ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. En son ürünü tamamen vermek istediğimizi söylediğimizde ise “bizim yapacağımız bir şey yok” denildi.
Daha sonra başka bir şube bulup ürünü oraya gönderdik, bu kez de herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadan sadece kamerasına bant takıp geri gönderdiler. Aynı işlem daha önce de yapılmıştı ve hiçbir işe yaramamıştı. Tüm bu uğraşlara, zaman kaybına ve yaşadığım mağduriyete rağmen sorun hâlâ devam ediyor, ürün sağlıklı ve düzgün şekilde kullanılamıyor.
Ben, Xenon Smart’ın bu hatalı ürünü geri almasını ve ödediğim 17.000 TL’nin, uğradığım mağduriyet de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ancak buraya da yazmaktaki amacım, benim gibi başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmamasını sağlamak ve firmanın bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini sağlamaktır.
Merhaba Ayşe Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin sağlanabilmesi adına destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçilmiştir. Sürecin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi için destek ekibimizle iletişimde kalmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.




Xenon markasının kendi web sitesinden Nisan 2026’da satın aldığım akıllı kedi tuvaletini kullanmaya başladıktan sadece dört gün sonra ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz, içeride kalması gereken idrarı dışarıya sızdırıyor ve çok sık aralıklarla yoğun koku yayılmasına sebep oluyor. ...



Xenon Smart akıllı kedi tuvaleti aldığım günden beri içindeki aparatı sürekli atma sorunu yaşıyorum. Yeni aparat ile değiştirmeme rağmen problem devam etti ve cihaz tuvaleti tam olarak temizleme işlemini yapmadı. Yaklaşık 20 gün önce iletişim merkezi ile görüşerek durumu detaylı şekilde anlattım, ü...

Geçtiğimiz yıl Mayıs ayında Xenon Smart markasına ait X8620 model akıllı kedi tuvaleti, su pınarı ve akıllı mama kabı satın aldım. Ürünü İstanbul’dan online olarak yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldım. Kedi tuvaleti, buradaki pek çok kullanıcının da belirttiği gibi, içindeki matı sürekli çıkarıyor ve b...
Xenon Smart akıllı kedi tuvaletini yaklaşık 1 ay önce satın aldık, 1 hafta önce kullanmaya başladığımızdan beri ciddi şekilde koku ve kullanım problemi yaşıyoruz. Ürünün kapağı tam kapanmadığı için koku dışarıya kaçıyor, bu durum ürünün tasarımından kaynaklanıyor. Ayrıca mobil uygulamada tuvalet son...







Yorumlar