Xenon Smart Akıllı Kedi Tuvaletinde İdrar Sızdırması Ve Çözülmeyen Koku Sorunu

Xenon Smart marka akıllı kedi tuvaletini 12.10.2025 tarihinde yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra tuvalet idrar sızdırmaya başladı, evin her yeri çiş oluyor ve kocaman evin tamamı ağır bir kokuya maruz kalıyor. Açık kedi tuvaletleri bile bu kadar kokutmazken, bu ürün yüzünden ev sürekli idrar ve dışkı kokuyor.

Ürünü Maltepe Piazza’da açık alanda kurulan satış yerinden almıştık. Sorun başladığında defalarca aynı şubeye başvurduk, her seferinde “şunu yapın, bunu yapın, şöyle kullanın” diyerek ürünü en az 10 kez geri gönderttiler ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. En son ürünü tamamen vermek istediğimizi söylediğimizde ise “bizim yapacağımız bir şey yok” denildi.

Daha sonra başka bir şube bulup ürünü oraya gönderdik, bu kez de herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadan sadece kamerasına bant takıp geri gönderdiler. Aynı işlem daha önce de yapılmıştı ve hiçbir işe yaramamıştı. Tüm bu uğraşlara, zaman kaybına ve yaşadığım mağduriyete rağmen sorun hâlâ devam ediyor, ürün sağlıklı ve düzgün şekilde kullanılamıyor.

Ben, Xenon Smart’ın bu hatalı ürünü geri almasını ve ödediğim 17.000 TL’nin, uğradığım mağduriyet de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ancak buraya da yazmaktaki amacım, benim gibi başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmamasını sağlamak ve firmanın bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini sağlamaktır.