to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Geri Ödeme Yapılmadı
Xenon Smart firmasından toplam 22.225 TL tutarında 6 adet ürün satın aldım. Ürünlerim 15 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ürünlerden ikisini açıp sadece inceledim, hiç kullanmadım; beğenmediğim için de olduğu gibi kutusuna geri koydum ve iade talebi açtım. İade sebebi olarak da ürünlerin çok plastik göründüğünü ve beğenmediğimi belirttim.
18 Ekim’de bana mail ile iade için kargo kodu gönderildi. Bu maili ertesi gün gördüm ve 20 Ekim sabahı ürünleri, kendi kutuları içinde, belirttikleri kargo firmasına, verilen kargo kodu ile teslim ettim. Kargoya verirken de her yanına “kırılacak – dikkat” uyarıları yazdırdım. Ardından WhatsApp üzerinden kendilerine ürünleri kargoya verdiğimi, kargo görselini de ilettiğimi yazdım ve bana 7 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Toplam değeri 4.700 TL olan bu iki ürünün iadesi üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve bu konuda tarafıma hiçbir geri bildirimde bulunulmadı. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden yazıp 15 günün dolduğunu, iademin nerede olduğunu sordum.
Bana gelen mesajda, ürünlerin teknik servis tarafından incelendiği, çizik, deformasyon ve lekeler bulunduğu, bu nedenle iadenin reddedildiği ve ürünlerin adresime gönderildiği, teslim alınmadığı için de tekrar depolarına döndüğü yazıldı. Ancak firma, siparişi aldığında, kargoya verdiğinde, kargo teslim olduğunda, iade talebimi kabul ettiğinde ve kargo kodu gönderirken bana sürekli mail ile bilgi verirken, iademin reddedildiğine, ürünlerin kargoya verildiğine veya geri geldiğine dair tek bir mail ya da bilgilendirme göndermemiştir. Ürünlerin bana geri gönderildiğine dair hiçbir kargo bilgisi de paylaşılmamıştır.
Ürünleri hiç kullanmadığım, sadece açıp bakıp aynı şekilde kutusuna koyduğum halde, sanki çizik, leke ve deformasyon varmış gibi gösterilmesi benim açımdan tamamen haksız ve gerçek dışı bir ithamdır. Üstelik tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sinirle kendilerine gün içinde defalarca yazmama, gerekirse her yere yazacağımı ve Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi belirtmeme rağmen bu mesajlarıma da bir dönüş yapılmamıştır.
Mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade ettiğim, değeri 4.700 TL olan bu iki ürün için ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı, itham içeren ve bilgilendirmesiz süreç nedeniyle şirketten yazılı bir özür bekliyorum.
Gelişme
Xenon Smart’ın kendi internet sitesinden 14 Ekim tarihinde toplam 22.225 TL tutarında, içinde köpek su kabı ve kedi su pınarının da bulunduğu bir sipariş verdim. Köpek ve kedi su pınarının malzeme kalitesini aşırı plastik ve vasat bulduğum için, ürünleri hiç kullanmadan ve sadece paketinden çıkarıp kontrol ettikten sonra aynı şekilde kutularına yerleştirerek iade talebi oluşturdum.
18 Ekim’de tarafıma iade kabul maili ve kargo kodu gönderilmiş, ancak bu maili aynı gün göremedim. Ertesi gün maili görür görmez ürünleri kırılacak eşya etiketiyle özenli biçimde paketleyip kargoya verdim. Sonrasında WhatsApp hattından da ürünleri kargoya teslim ettiğimi yazdığımda, bana açıkça 7 gün içinde iade işleminin yapılacağı bildirildi. Buna güvenerek bekledim; ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar WhatsApp hattına yazmak zorunda kaldım.
Bu defa bana, ürünlerin teknik servis tarafından incelendiği, çizik, deformasyon ve lekeler olduğu, bu nedenle iade red kararı alındığı ve ürünlerin adresime gönderildiği, ancak teslim alınmadığı için tekrar depoya döndüğü söylendi. Buna rağmen ne iade reddiyle ilgili, ne ürünlerin tarafıma gönderildiğine dair, ne de gönderildiği iddia edilen kargo hakkında bana tek bir mail, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Ürünler fiilen bana hiç ulaşmadı, teslim almadığım bir kargo için de ne kargo firmasından ne Xenon Smart tarafından herhangi bir arama veya bildirim almadım. İade ettiğim ürünler kesinlikle kullanılmamış, yalnızca kutusundan çıkarılıp bakılmış ve aynı şekilde paketlenmiştir; “çizik, leke ve deformasyon” iddialarını gerçek dışı buluyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 4.700 TL tutarındaki kedi ve köpek su pınarlarının, iade koşullarına uygun ve belirtilen süre içinde gönderilmesine rağmen, hiçbir somut kanıt paylaşılmadan, tarafıma bilgilendirme dahi yapılmadan keyfi bir biçimde iade edilmemesi ve ürünlerin güya kargoya verilip teslim alınmamış gibi gösterilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. İade sürecinde şirket tarafından verilen yazılı bilgilere güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, bu sürecin şeffaf yürütülmemesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini hakkaniyete aykırı buluyorum.
Xenon Smart’tan, iade talebimin tüm yazışmalar ve kargo süreçleri dikkate alınarak yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, ürünlerin kullanılmamış olduğunun esas alınmasını ve 4.700 TL’lik tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
