to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart İade Reddi Ve Çiziksiz Ürün İddiası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Xenon Smart internet sitesinden Pure model hava nemlendirici ürününü, hava temizleme cihazı olduğunu düşünerek 07.10.2026 tarihinde satın aldım ve teslim aldım. Ürünün aslında hava temizleme cihazı olmadığını fark edince, nemlendiriciyi iade edip yerine hava temizleme makinesi almak istedim. Ürün birkaç günlük olmasına rağmen, cihazda çizik izleri ve lekeler olduğu iddia edilerek iade talebim kabul edilmedi. Oysa ürün bana teslim edildiğinden beri çok kısa süre kullanıldı ve üzerinde herhangi bir çizik veya leke bulunmuyor.
İnternet siteleri üzerinden iade talebi oluşturmam istendi, ardından verilen kargo koduyla ürünü kendilerine gönderdim. Ancak daha sonra üründe çizik ve lekeler olduğu gerekçesiyle iade reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğümde de bu gerekçeyi tekrar ederek yardımcı olmadılar. Hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorsunuz. Asla iletişime geçemiyorsunuz. WhatsApp'tan yazıyorsunuz 3 gün sonra dönüş yapıyorlar. Abartmıyorum tam 3 gün sonra cevap verdiler. 1 Allah'ın kulu arayıp bilgi bile vermiyor. Parayı ödedikten sonra sizinle işleri bitiyor. İade için ürünü onlara gönderdiğimde hiçbir şekilde arayıp da bana bilgi veren bile olmadı. Leke var deyip geri göndermişler. Eminim ki teknik servisteki vatandaş bu ürünü kontrol bile etmedi. Ben Allah'a havale ettim.
Ben, hatalı ürün kullanımı olmadığı ve cihazda çizik/leke bulunmadığı halde keyfi şekilde iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum. Nemlendirici ürünümün iade alınarak, yerine hava temizleme cihazı ile değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İade sürecine ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cayma hakkı kapsamında iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Şikâyetinizde ürünü kısa süreli de olsa kullandığınızı belirttiğinizden, kullanım görmüş ürünlerin iade koşullarını karşılamaması nedeniyle iade talebiniz kabul edilememektedir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından yapılan kontrollerde tespit edilen çizik ve lekeler de bu değerlendirmede dikkate alınmıştır. İade ve cayma hakkına ilişkin detaylı koşullarımıza web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Sizden aldığım ürünün Hava makinesi değil de nemlendirici makine olduğunu anladım ve 3 iş günü içerisinde iade talebi oluşturdum. Ürün toplamda bende 3 gün durdu ve çalışıp çalışmadığını, ne olduğunu anlamak için tabii ki kullandım. 3 gün içerisinden bu makineyle ne yaşabilirim ki çizikler, lekeler izler olsun. İz dediğiniz şey parmak izi ise, ben bu makineyi nasıl tutacağımda iz olmasın. Leke dediğiniz şey, bu makineye su koymadan nasıl anlayacağımda susuz çalışsın. Çizik vs kesinlikle inandırıcı değil. Bence amacınız tamamen iade almamak için bahaneler üretmek. Hiçbir şekilde ne müşteri hizmetleri telefonunuz cevap veriyor veya dönüş yapıyor, ne de WhatsApp üzerinden muhatap bulabiliyorum. WP üzerinden yazdığımda temsilci bana tam 3 gün sonra cevap veriyor veya gün içerisinde keyfi isterse yazıyor ayrıca yazdığı şeylerde sürekli aynı şeyler. Robot gibi aynı şeyleri söyleyip duruyor. Amacınız tamamen iade almamak ve paranızı düşünmek. Burda yaptığınız şey ne ticarete ne esnaflığa sığar, tabi ticaret ve esnaflığın ne olduğunun bilincinde iseniz... Teknik servisteki arkadaşa gelince, kesinlikle kontrol ettiğini düşünmüyorum çünkü bahsettiği çizikler vs cihazda yok. Olduğu gibi geri göndermiş. Bu sürede ise beni arayıp da durumu anlatan kimse yok. Gerçi normal şartlarda bile sizinle iletişim kurulmuyor da neyse. Sonuç olarak ürünü iade almak istemediğiniz için tarafıma bahaneler üretip, aslı olmayan şeyleri öne sürüp ürünü iade almadınız. Diyecek bir şeyim yok. Yazıklar olsun. Elbet bununda bedeli sizlerden çıkacaktır. İlahi adalet.
