to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Akıllı Su Pınarı İçin İade Reddi Ve Servis Bekleme
25.07.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Metropol AVM içindeki Xenon mağazasından kedim için Xenon Smart X8053 Akıllı Su Pınarı satın aldım. Ürünü 4.683 TL ödeyerek aldım; ancak cihaz yaklaşık 2 hafta sonra arızalanarak bozuldu.
12.08.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve ürün teknik servise gönderildi. Aradan 12 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir sonuç alamadım. Ürünü alalı daha 1 ay bile olmamışken, ürünün 15 gün içinde bozulması nedeniyle doğal olarak ürün iadesi talep ettim.
Bu süreçte Xenon’un WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Müşteri temsilcisi, ürünü kesinlikle iade edemeyeceğimi, servis sürecini beklemek zorunda olduğumu söyledi ve başka bir çözüm sunmadı. Kısa sürede bozulan bir ürün için haftalarca sonuç beklemek zorunda bırakılmam ve üstüne iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Bu kadar kısa sürede arızalanan ürünüm için servis sürecini beklemek istemiyor, doğrudan ürün bedeli olan 4.683 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili talebiniz ve yaşadığınız mağduriyet tarafımızca anlaşılmaktadır. Kullanılmış ürünlerde doğrudan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Öncelikle ürünün teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve arızanın kaynağının tespit edilmesi gerekmektedir. İnceleme sonucunda uygulanacak işleme ilişkin nihai karar teknik ekip tarafından verilecektir. Bu nedenle servis inceleme sürecinin tamamlanmasını rica ederiz. Sürecin mümkün olduğunca hızlı ilerlemesi adına gerekli işlemler tarafımızca başlatılacak olup, servis süreci ve sonraki adımlarla ilgili detaylı bilgilendirme destek hattımız üzerinden tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ürününüzle ilgili sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını dileriz. Saygılarımızla
Tüketici Mahkemesinde görüşürüz bu saatten sonra. Kesinlikle bu markadan ürün almayın benim gibi mağduriyet yaşarsınız ve haftalarca beklersiniz. Sanki ürün aylar sonra bozulmuş gibi muamele yapıyorlar ürün 10 gün sonra bozuldu ve 2 haftadır serviste
