to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Xenon Smart Kedi Tuvaleti Wi-Fi Bağlantısı Kopan Şikayeti
Xenon Smart web sitesinden yüksek bir bedel ödeyerek Xenon Smart X8623 model kameralı akıllı kedi tuvaleti ve mama kabı satın aldım. Ancak kedi tuvaleti, üzerinden çok kısa bir süre geçmişken 17 Şubat 2026 itibarıyla Wi-Fi bağlantısını tamamen kopardı ve kullanılamaz hale geldi.
Uygulamaya cihaz eklerken sürekli "cihaz ekleme zaman aşımı" hatası alıyorum. Aynı ortamda, aynı ağa bağlı Xenon Smart mama kabı ise sorunsuz çalışıyor. Bu durum, problemin internetimden değil, doğrudan ürettiğiniz kedi tuvaletinin donanımsal olarak ayıplı olmasından kaynaklandığını net şekilde kanıtlamaktadır.
Önerdiğiniz tüm adımları (2.4 ghz bağlantı, defalarca resetleme, fişi çekip takma, uygulamayı silip yükleme) eksiksiz uygulamama rağmen ürün şu an kelimenin tam anlamıyla çöp durumundadır. Uygulamadan yönetilemeyen işlevsiz bir cihaza bu paraları ödemedim.
Tüketici olarak bu mağduriyeti çekmek zorunda olmadığım gibi, devasa bir ürünün kutusunu da haftalarca evimde saklamak zorunda değilim. Kutusunu attığım için kargolama yapamıyorum ve bu ayıplı ürün yüzünden kargo şubelerinde koli aramakla uğraşmayacağım.
Talebim kesin ve nettir:
6502 Sayılı Kanun'un bana verdiği haklara dayanarak; ayıplı olan bu ürünün bizzat evimden teslim alınmasını ve ücretsiz olarak sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.
Wi‑Fi bağlantısı kopan ve uygulamadan ekleyemediğim Xenon Smart X8623 kedi tuvaleti çalışmaz hale geldi. Tüm önerdiğiniz adımları uyguladım ancak sorun devam ediyor. Ürünün evimden ücretsiz olarak alınmasını ve sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.
Yetkililerden hala cevap bekliyorum.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
Merhaba, Yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor ve herhangi bir şekilde düzelmiş değil. Wi-Fi bağlantısı olmadan kullanmaya devam ediyorum. Bu kadar para verip böyle kullanmak zorunda kalmak tüketici olarak beni bir hayli sinirlendirdi. Mevcut durumda cihazı kargo ile göndermem ya da şahsen size ulaştırmam mümkün değil. Bu nedenle, tarafıma yeni bir cihazın teslim edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulsun.
Merhaba, 17 Şubat 2026'dan bu yana, yani yaklaşık 6 aydır ayıplı ürün sorunum çözülmüş değil. 22 Mart'ta açtığım şikayete 10 Haziran'da, tam 2 ay sonra "tekrar iletişime geçin" şeklinde bir şablon mesajla dönüş yaptınız. Talebiniz üzerine 28 Haziran'da tekrar yazdım; aradan bir ay daha geçti ve yine hiçbir somut adım atılmadı. Xenon Smart X8623 model kameralı akıllı kedi tuvaleti Wi-Fi bağlantısı kuramıyor, uygulamaya eklenemiyor ve "akıllı" olarak satın aldığım tüm işlevlerinden yoksun şekilde duruyor. Aynı ağda aynı markanın mama kabının sorunsuz çalışması, arızanın kaynağının cihazın kendisi olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Önerdiğiniz tüm adımları defalarca uyguladığımı daha önce belgeledim. Talebim değişmemiştir: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan "ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değişim" hakkımı kullanıyorum. Ayıplı ürünün evimden teslim alınması ve kargo/nakliye dahil tüm masrafların tarafınızca karşılanması yasal yükümlülüğünüzdür; kutunun mevcut olmaması bu hakkımı ortadan kaldırmaz. Muhatap bulamadığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım; başvurum yapılmış olup süreç işlemektedir. Heyet kararı tarafınız için bağlayıcı olacaktır.
