Kapağı Tam Kapanmayan Akıllı Kedi Tuvaleti Ve Yetersiz Uygulama Temizleme Süresi Mağduriyet

Xenon Smart akıllı kedi tuvaletini yaklaşık 1 ay önce satın aldık, 1 hafta önce kullanmaya başladığımızdan beri ciddi şekilde koku ve kullanım problemi yaşıyoruz. Ürünün kapağı tam kapanmadığı için koku dışarıya kaçıyor, bu durum ürünün tasarımından kaynaklanıyor. Ayrıca mobil uygulamada tuvalet sonrası otomatik temizleme için en fazla 10 dakika seçilebiliyor. Bu süre kumun ve tuvaletin içinin kuruması için kesinlikle yeterli değil. Kurumadan temizleme yapıldığı için hem makine hızla kirleniyor hem de atık poşetindeyken koku daha da yoğun şekilde yayılıyor.

Durumu ilk olarak uygulama üzerinden talep oluşturarak ilettim ancak 3 gündür hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp hattından yazdım, yine 3 gün sonra, oldukça umarsız bir üslupla “uygulama böyle, siz kumu değiştirin” tarzında bir cevap verildi. Yıllardır aynı, kaliteli, hızlı kuruyan aktif karbonlu kum kullanıyorum; sorun kullanılan kumda değil, ürün ve uygulamanın tasarımında olmasına rağmen sorumluluk tamamen kullanıcıya yükleniyor. Bundan önce 500 TL'lik kapalı kedi tuvaletiyle bile aynı kumu kullanırken bir sorun yaşamıyordum. Şimdi 'akıllı' kedi tuvaletine tonla para verip mağdur oluyoruz.

Ben bu sürece başta sakin ve çözüm odaklı yaklaştım, şikayet değil talep olarak ilettim; ancak hem yaklaşım hem verilen cevap beni bu şikayeti dile getirmeye teşvik etti. Hem şu anki kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, hem de bu ürünü almayı düşünen potansiyel müşterilerin bu tasarım ve uygulama kısıtları konusunda bilgilendirilmesini istiyorum. Ürün ve uygulamayla ilgili bu sorunları görmezden gelmek yerine, şirketin çözüm üreten, müşterisini dinleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.