to read complaints and reviews, or file yours.15 Günde Arızalanan Kedi Tuvaleti Ve Çözüm Sunmayan Firma
Xenon otomatik kedi tuvaleti, aldıktan 15 gün sonra ped kısmının yerinden çıkması nedeniyle işlevini yerine getiremiyor.
Firma ile iletişime geçtiğimde yedek parça stoklarında bulunmadığı gerekçesiyle çözüm için çift taraflı bant gönderebileceklerini söylediler. Söz konusu yedek parçanın ne zaman stoklara gireceği ise belli değil. Öte yandan firmanın farklı bir model otomatik kedi tuvaleti ise stoklarına girdi yeni modelle değişim talebim ise olumlu karşılanmadı. Sonuç olarak 15 gün içinde bozulan bir makine, yedek parça sağlayamaya bir firma ve yeni ürün ile değişimi kabul etmeyen sorumsuzluk. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, bu markadan alışveriş yaparken dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.
Firmaya arızanın giderilip pedin değiştirilmesi amacıyla ürünü ilettim. Ped kısmı yeni ürün ile değiştirilip arıza giderildi. Bu işlemin ardından ürünün çalışmasında bir sorun yaşamadım. Sorunum giderildi. Teşekkürler...
Yeni ped temin tarafıma gönderildikten yalnızca iki ay sonra aynı problemi yeniden yaşadım. Bu durum cihazda kronik bir arıza olduğunu göstermektedir. Ayrıca firma, ellerinde ped bulunmadığını belirtmesine rağmen cihazı kendilerine ilettiğimde "bir şekilde" yeni ped temin edip gönderebilmektedir. Müşteri hizmetleri yetersiz keyfine göre size dönüş yapıyor, teknik destek mekanizması bulunmuyor ve yaşanan soruna kalıcı bir çözüm üretemiyor. Bu nedenle cihazı tekrar kargo ile göndermek istemediğimden, işlevsiz hale gelen cihazın kendilerinde kalmasını talep ettim. Sonuç olarak, 15 bin tl ödeyerek satın aldığım ürün yalnızca dört ay içinde kullanılamaz duruma gelmiştir.
Firma yetkilisi G** hanım yaşadığım sorun ile ilgili irtibata geçerek cihaz ile ilgili yaşadığım sorunu giderdi. Yaklaşık 15 günü geçen tamir/değişim sürecinde cihazla ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak Xenon firması ile benim aramdaki sorun orta bir yol bulunarak çözüldü. Destekleri için buradan G** hanıma tekrar teşekkür ederim.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
Kendimce gereksiz yardımcı olma çabama gelen saçma sapan yorumlar yüzünden de ekleme yapıyorum: Firmanın ciddiyetsizliği ve dalga geçer gibi kullanıcı hatası cevabı yüzünden kendimce mecburen saçma bir çözüm buldum ve isteyen uygulasın bari diye paylaştım. Hijyenik de değil ama benim tekrar bu ürünlere bu kadar para bayılma lüksüm de yok. İsteyen istediğini yapabilir.