to read complaints and reviews, or file yours.Blue Harmony SPA'da Paket Süresi Sorunu
Kalamış Wyndham Otel’in altında bir SPA var, adı Blue Harmony. Buradan masaj paketleri alıyor ve kullanıyordum. Son paketimi 8 sene önce almıştım (30'lu paket). Bu paketten en son kullanımı da yine Blue Harmony’nin onayı ile 14 Eylül 2023’te yapmışım.
Dün yine rezervasyon yapmak istedim. Paket kullanım süresinin 15 ay olduğunu söylediler. Mesele şu ki paketimdeki masajların büyük çoğunluğunu 15 aydan sonra kullandım. Ve ayrıca satış yapılırken bana bundan bahsetmediler.
Buna benzer bir sorunu Starbucks ile yaşamıştım 5 yıl önce. Günde 1-2 kahve aldığım yerden yılda 1-2 kahve alır oldum. Ama o zamanlar Starbucks’ı yeterince gömmemiştim. Bu kez aynı hatayı yapmayacağım.
Müşterilere bu şekilde aklınıza estiği gibi davranamazsınız. Bakın size adım adım ne yapmanız gerektiğini yazayım.
1. Paketin bir son kullanma tarihi olduğunu en baştan söylemeniz gerekirdi.
2. Eğer bir son kullanma tarihi var ise bunu daha önce uygulamanız gerekirdi. Kafanıza göre bir tarihte, istediniz diye sonlandıramazsınız.
3. Paket bitiş süresini haber vermeniz gerekir.
4. Paketiniz bitti diyerek kestirip atamazsınız. Sözleşmemizdeki şu maddeye istinaden demeniz gerekir.
5. Her zaman pratik bir şekilde e-posta ile iletişim kuruyorken garip bir telefon konuşması yaptık, neden? Paketin bittiği e-posta ile de söylenebilir.
Yukarıdaki ve başka platformlardaki mesajlar üzerine SPA’nın yöneticisi aradı, bir kahve içmeye otele davet etti. Ben de otelden artık iyice soğuduğumu belirterek “Size ofisimde bir kahve ısmarlayayım” diyerek davet ettim (iki bina arası 200-300m). Yönetici Bey geldi. Çok kibar, hoş sohbet. Konuştuk. Bu kibarlığın sonu ise ne yazık ki oldukça kaba olduğunu düşündüğüm bir öneri ile bitti: “Otel yönetimi bu konuda çok katı. Ama. Size 2 masaj hediye verebiliriz.” Tam bir hayal kırıklığı, tam bir süreci yönetememe vakası. Hakkımı almaya çalışıyorum ve birisi kalkmış hakkınız kalmadı, sildik ama şu hediyemizi kabul edin diyor. Bu son gelişme otelle ilgili olumsuz görüşlerimi daha da pekiştirdi. Kaç tane masajım kaldığını bilmiyorum, bakmadım bile (belki 1 ama mesele o değil). Bu olay üzerine "tüm paketi kullanabilirsiniz" deselerdi dahi kullanmamayı düşünecektim. Kullanmam için otelin bu davranışının yanlış olduğunu anladığını çok net görmem gerekecekti. Neyse geçtik.
