to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Kargo Takip Bilgisi Eksikliği
13 Şubat tarihinde Wunder mağazasının online sitesi üzerinden Air Jordan One Low model ayakkabıyı 5.760 TL ödeyerek sipariş verdim. 17 Şubat tarihinde siparişim, “adres yanlışlığı” gerekçesiyle tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi tekrar oluşturttum ve 20 şubatta ürünün yeniden kargoya verildiğini öğrendim.
20 Şubat’tan sonra 23, 24 ve 25 Şubat tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kargo takip bilgilerini istedim, her seferinde “döneceğiz, ileteceğiz” denilerek oyalandım ancak ne net bir bilgi alabildim ne de ürünüm elime ulaştı. Tekrar oluşturulan siparişten bu yana bir haftayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ ortada bir kargo takip numarası ve teslim edilen bir ürün yok. Sipariş numaram 292341’dir.
Bu kadar basit bir kargo sürecinin bile yönetilememesi, sürekli oyalanmam ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağazaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün, artık daha fazla zaman kaybı yaşanmadan gün içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aktuğ Bey, 292341 numaralı siparişinize ilişkin süreci detaylı olarak incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz 13 Şubat tarihinde oluşturulmuş olup, ürün planlanan 2–4 iş günü kargoya teslim süresi içerisinde 16 Şubat tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Ancak gönderim sırasında siparişinizde belirtilen teslimat adresinin hatalı/eksik olması nedeniyle kargo firması tarafından teslimat gerçekleştirilememiş ve paket tarafımıza 24 Şubat tarihinde iade edilmiştir. Bu noktada sürecin aksamasının temel nedeni, sistemde yer alan adres bilgisinin hatalı olmasıdır. Kargo firmasının teslimat yapamaması bu sebeple gerçekleşmiştir. Ürün tarafımıza geri ulaştıktan sonra, sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi adına gönderim bu kez Yurtiçi Kargo ile manuel olarak yeniden sağlanmıştır. Ancak ikinci gönderim manuel olarak oluşturulduğu için sistemimizde otomatik kargo takip numarası oluşmamıştır. Bu nedenle tarafınıza ayrıca SMS yoluyla kargo bilgilendirmesi yapılmıştır. Yurtiçi kargo takip bilgisi aşağıda iletilmiş olup kargonun 24 Şubat tarihinde teslim edildiği; 25 Şubat tarihinde teslimat şubesine ulaştığı ve dağıtım gününü beklediği takip bilgileri üzerinden de görüntülenebilecektir. Yurtiçi Takip No: 905380147250 Ayrıca süreç boyunca müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından telefon üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Bu doğrultuda; * Ürün ilk çıkışında belirtilen süre içerisinde kargoya verilmiştir. * Teslim edilememe durumu adres bilgisinin hatalı girilmesinden kaynaklanmıştır. * Ürün tarafımıza döndükten sonra gecikme yaşanmaması adına yeniden ve farklı bir kargo firması ile hızlıca gönderim yapılmıştır. Bu nedenle kargo sürecinin tarafımızdan yönetilemediği veya gecikmenin firmamız kaynaklı olduğu yönündeki iddiayı kabul etmemekteyiz. Anlayışınız teşekkür ederiz. WUNDER
