to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı
2024 yılı yaz aylarında markanızın resmi web sitesinden Wraith W75 model klavyeyi 4.700 TL gibi yüksek bir fiyata, kredi kartı ile sipariş numarası #39284 üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, özellikle space ve shift tuşlarında temassızlık ve rebound hissiyatında sorunlar yaşadım. Bu durumu video ile müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, gönderdiğim videoda bir problem olmadığı belirtilerek şikayetim kabul edilmedi. Garanti kapsamında bir işlem başlatmadım ve sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım.
Asıl şikayetim ise, 2025 yılına geldiğimizde aynı klavyenin web sitenizde 3.900 TL gibi daha düşük bir fiyata satılmasıdır. 2024 yılında 4.700 TL ödemişken, ekonomik koşullar ve enflasyon göz önüne alındığında bu fiyat farkı bana ciddi bir adaletsizlik gibi gelmektedir. Bu konuda müşteri hizmetlerinize Eylül 2025’te canlı sohbet üzerinden ulaşıp, en azından bir sonraki alışverişimde kullanabileceğim bir indirim kuponu talep ettim. Ancak tarafıma 'herhangi bir şey yapamayız' şeklinde oldukça sıradan bir ret mesajı iletildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Ürün kalitesinden genel olarak memnun olsam da, fiyat politikanız ve müşteri hizmetlerinizin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu tür fiyat dalgalanmaları konusunda daha şeffaf bir politika izlenmesini ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemlerimiz incelendiğinde, ürününüzü tarafımıza iletmeniz üzerine teknik servis formunun tarafınıza iletildiği görülmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, Wraith markalı tüm ürünlerimizde 30 gün boyunca iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır. Bahsetmiş olduğunuz fiyat farkı konusu ise tamamen ön sipariş dönemlerine özel kampanyalı fiyatlandırmalar çerçevesinde oluşmaktadır. Ön sipariş süreçlerinde ürünlerimiz farklı fiyatlarla satışa sunulabilmekte, bu da dönemsel fiyat farklılıklarına yol açabilmektedir. Memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir. Bu doğrultuda, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafınızla iletişim kurmaya çalışmış; ancak maalesef sizden geri dönüş alınamamıştır. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için bize ulaşmanız halinde her zaman yardımcı olmaya hazır olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Markamıza duyduğunuz güven için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Gönderdiğiniz yanıt maalesef “boş” bir cevap olmuş somut hiçbir açıklama ya da çözüm içermiyor. Ben size iki net sorun ilettim: tuşlardaki arıza şikayetimin videoya rağmen ciddiye alınmaması ve aynı ürünün daha sonra daha ucuza satılması karşısında hiçbir telafi sunulmaması.
2024 yazında w75 modelini yaklaşık 4.700 TL’ye satın aldım. Aradan iki yıl geçmiş olmasına ve Türkiye’de bu süreçte ciddi bir enflasyon yaşanmasına rağmen bugün daha gelişmiş ve güncellenmiş modelin yaklaşık 4.300 TL’ye satılması, o dönem ürünü oldukça yüksek bir fiyata aldığımı düşündürüyor ve açıkçası kendimi aldatılmış hissettiriyor. Bunun üzerine Space tuşum bozulduğunda firmanın sorumluluk almak yerine “servise gönderelim, bir sorun varsa bakarız” şeklinde yaklaşması da hayal kırıklığımı daha da artırdı. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe hem daha iyi ürün kalitesi hem de müşterinin arkasında duran daha profesyonel bir satış sonrası destek beklerdim.
