to read complaints and reviews, or file yours.Ybm Bilgisayar’da 13 Gün Süren Ciddiyetsiz Servis Ve Takip Numarası Yokluğu
Ybm Bilgisayar Mühendislik Sanayi ve Ticaret a. Ş. (Wraith Esports) hakkında yaşadığım teknik servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı ve ciddiyetsizlik örneğidir.
Arızalı olduğunu düşündüğüm mouse ürününü 03.10.2026 tarihinde kendilerine kargo ile gönderdim. Ürünü göndermeden önce yaşadığım tüm problemleri detaylı şekilde anlattım, hatta bununla da kalmayıp video çekerek birebir yaşanan sorunları kendilerine açık açık gösterdim. Buna rağmen süreç boyunca bu bilgilerin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını gördüm.
Firma ürünü teslim aldıktan sonra tam 13 gün boyunca elinde tutuyor. Sonuç ne? Yapılan “test” dedikleri şey; mouse scroll tekerleğini ileri geri oynatmak ve yaklaşık 10 dakikalık CS:GO Deathmatch videosu çekmek. Şaka gibi ama maalesef gerçek. 13 gün boyunca yapılan inceleme buysa, bu firmanın teknik servis anlayışı ciddi şekilde sorgulanmalıdır.
Ben özellikle ürünün:
* 1.5 yıl sonunda ciddi şekilde düşen batarya performansını,
* İlk üretim serisine ait olması nedeniyle malzeme kalitesindeki zayıflıkları,
* Kasa esneme (Flex) problemini
açıkça belirtmiş olmama rağmen, bu konuların tek birine bile değinilmemiştir. Bunun yerine klasik, ezbere ve sorumluluktan kaçan bir cümleyle “Üretici standartlarına uygundur, sorun yoktur” denilip ürün geri gönderilmiştir. Bu yaklaşım açıkça müşteriyi ciddiye almamaktır.
Daha da vahimi, 24.03.2026 tarihinde kargoya verildiği söylenen ürün için tarafıma hiçbir kargo takip numarası iletilmemiştir. Sorduğumda ise suçu direkt kargo firmasına atıp “takip numarası oluşmamış” gibi mantık dışı bir açıklama yapılmıştır. 2026 yılında kargo takip numarası oluşmaması gibi bir durumdan bahsetmek, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir.
Ya sattığınız ürünlerin kalitesi bu kadar düşük ve servisiniz arızalı ürünlerle dolu olduğu için 13 gün boyunca bekletiyorsunuz,
ya da müşteri memnuniyeti sizin için hiçbir anlam ifade etmiyor ve 10-15 dakikalık bir işlem için insanları haftalarca bekletiyorsunuz.
Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Kendileri ürünü test ediyor hiçbir sorun yok deniliyor. Sen kendi kullandığın ortama ya da sistemine bak diyorlar. Yanlış anlaşılma olmasın ama Türkiye standartlarında üst seviye bir sisteme sahibim benden ya da sistemimden dolayı oluşabilecek bir sorun olduğunu düşünmüyorum. Bu firmaların böyle ezber konuşup ''üretici standartlarına uygun/ kendi sisteminizi kontrol edin'' demeleri kolaya kaçmaktan başka bir şey değil.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen tüm geri bildirimler, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi açısından dikkatle değerlendirilmekte olup, her başvuruda şeffaflık ilkemizi ve memnuniyet odaklı yaklaşımımızı korumaya özen göstermekteyiz. Belirtmek isteriz ki, ülkemizde uygulanmakta olan yasal teknik inceleme süresi 21 iş günü olup ürününüze ilişkin teknik değerlendirme bu yasal süre içerisinde tamamlanmıştır. İnceleme süreci, tarafımıza ilettiğiniz başvuru kapsamında teknik servis ekibimiz tarafından yürütülmüş ve yapılan kontroller neticesinde üründe teknik açıdan herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Sürecin şeffaf şekilde yürütülebilmesi adına, üründe herhangi bir sorun bulunmadığına ilişkin video kaydı da tarafımızda mevcuttur. Ayrıca ürününüz, teknik inceleme sonucunun tarafınıza iletilmesini takiben 1 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak kargo takip numarasına ilişkin yaşanan gecikme ise tarafımızdan değil, Aras Kargo ekipleri tarafından iletilen bilgi doğrultusunda, ilgili iş gününde kendi sistemlerinde yaşanan teknik sorun nedeniyle oluşmuştur. Bu nedenle takip numarası aynı gün tarafınızla paylaşılamamış, şeffaflık ilkemiz gereği, bu paylaşımın neden geciktiğine ilişkin gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. İş akışlarımızda şeffaflık ilkesini esas almakta, her müşterimiz adına süreci olabildiğince açık ve kayıtlı şekilde yürütmeye gayret göstermekteyiz. Aynı şekilde, müşteri memnuniyetini gözeten aksiyonlar almaya ve her başvuruyu bu hassasiyetle değerlendirmeye devam etmekteyiz. Sürece ilişkin ek soru ve talepleriniz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
