to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Skate Web Sitesindeki Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi
Wraith Skate’in kendi web sitesinden 8 Kasım tarihinde bir ürün siparişi verdim. Siparişi tamamen ürün sayfasındaki tek fotoğrafa bakarak oluşturdum, çünkü ürünün fotoğrafı altında yer alan seçenekler hem çok küçük hem de çok karmaşık bir şekilde yazılmış. Ben fotoğrafta gördüğüm ürünü sipariş ettiğimi düşünürken, elime bambaşka bir ürün ulaştı.
Ödemeyi banka kartımla yaptım ve sipariş numaram 558001. Ürün bana geldiğinde, fotoğraftaki gibi doğru ürünün geldiğini sanarak profesyonel amaçla kullandığım, yüksek bedelli oyuncu mouse’umun üzerindeki orijinal skateları söktüm. Daha sonra kutudan çıkan ürünün ilandaki fotoğrafla uyuşmadığını gördüm. Bu nedenle, turnuvalara mouse’un altında skate olmadan girmek zorunda kaldım ve cihazın altı aşınmaya başladı. Hem performansım olumsuz etkilendi hem de pahalı olan orijinal mouse’um zarar gördü.
Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim ve yanlış ürün gönderildiğini, ben fotoğraftaki ürünü sipariş ettiğimi açıkça anlattım. Buna rağmen bana, “Yanlış ürünü siz sipariş etmişsiniz, bizimle alakası yok” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürün fotoğrafı ile seçeneklerin bu kadar belirsiz ve kafa karıştırıcı olmasının sorumluluğunu tamamen kullanıcıya yüklemeleri ve mağduriyetimi dikkate almamaları kabul edilemez.
Ürün görseli ile seçenekler arasındaki bu yanıltıcı yapı nedeniyle, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini ya da ilandaki fotoğrafta görünen doğru ürünün ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve yanıltıcı görsel nedeniyle zarar gören mouse’um için de mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım zararın telafisi için gerekli duyarlılığın gösterilmesini istiyorum.
Sayın Zahir T., Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Ürün sayfamız, üretici firma tarafından sağlanan bilgi ve görseller doğrultusunda hazırlanmaktadır. İlgili ürün sayfasında uyumlu mouse modelleri, seçenekler arasında açıkça belirtilmekte olup sipariş öncesinde model seçimi yapılabilmektedir. Model seçimi sırasında ürün görselinde herhangi bir değişiklik olmamakla birlikte, siparişiniz tarafınızca seçilen model doğrultusunda oluşturulmuş ve ürün gönderimi de bu seçime uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla tarafımızdan hatalı veya siparişinizden farklı bir ürün gönderimi söz konusu değildir. Bununla birlikte, iade sürecine ilişkin gerekli bilgilendirme kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olması halinde ilgili e-postayı yanıtlayarak bizi bilgilendirebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
