to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Ne Yedek Parça Temin Edildi Ne De Tarafıma Herhangi Bir Ek Bilgilendirme Yapıldı
Geçen sene mayıs ayında Wraith’in kendi internet sitesinden Wraith marka ATK Blazing SKT f1 model mouse satın aldım. Ürünü kullanırken maalesef ben kırdım ve Wraith’e tamir için gönderdim. Tamir sürecinde, ellerinde sadece farklı kasa ve renkte parça olduğunu, başka parça olmadığını söyleyip bu parçayı takmak için benden onay aldılar, ben de onay verdim. Mouse bu şekilde tamir edilip bana gönderildi.
Daha sonra mouse’u kullanırken tekrar kırdım ve yine Wraith ile iletişime geçtim. Bu kez yedek parça temin edeceklerini, parça gelince bana bilgi vereceklerini söylediler. Ben ürünü 89646 numaralı kendi sipariş kodum ile satın almıştım ve görüşmelerde bu siparişe istinaden işlem yapılacağını belirttiler. Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne yedek parça temin edildi ne de tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapıldı.
Şu anda uzun süredir yedek parça bekliyor olmam ve sürecin bu kadar uzamasına rağmen bilgilendirilmemem mağduriyet oluşturuyor. Mouse’umun en kısa sürede tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca sürecin açık ve zamanında bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı ve konunun tarafımızca dikkatle ele alındığını belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz ve ürününüz özelinde, müşteri deneyim uzmanlarımız tarafından süreç hakkında gerekli tüm bilgilendirmeler şeffaflık ilkemiz doğrultusunda tarafınıza iletilmiştir. Yapılan incelemelerde, talep edilen ürün ile uyumlu yedek parçanın şu aşamada firmamız stoklarında bulunmadığı görülmektedir. Ayrıca, söz konusu hasarın kullanıcı kaynaklı olması nedeniyle, yürürlükteki mevzuat kapsamında firmamızın zorunlu onarım veya parça temini yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu nedenle, yedek parça temini konusunda tarafımızca net bir süre taahhüdü verilememektedir. Bununla birlikte, ilgili yedek parçanın firmamız stoklarına giriş yapması halinde, tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetini öncelik olarak benimsediğimizi ve süreci imkanlarımız dahilinde çözüm odaklı şekilde takip ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Ek soru ve talepleriniz olması halinde, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
