to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Nedeniyle Cayma Hakkı Reddedildi Ve 116 TL Kargo Ücreti Ödedim
24 Şubat tarihinde Wraith internet sitesi üzerinden wlmouse Han Nekko model bir mouse satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece kutusunu açtım, mouse’u elime alıp boyutunun bana küçük geldiğini fark ettim ve hemen tekrar kutusuna koydum. İçinden çıkan ek paketlerin hiçbirini açmadım, mouse’un skatezlerini sökmedim ve ürünü bilgisayara bağlamadım, ürünü fiilen hiç kullanmadım.
4 Mart tarihinde mesafeli satış sözleşmelerinde düzenlenen 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek üzere kargoya verdim. Ancak firma, yalnızca kutusu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve kutusu açılmış ürünleri kabul etmediklerini belirtti. Ürün daha önce hiç kullanılmamış olmasına rağmen, sadece paketinin açılmış olmasını gerekçe göstererek cayma hakkımı fiilen ortadan kaldırdılar.
Buna ek olarak ürünü bana alıcı ödemeli olarak geri gönderdiler ve kargo için 116 TL daha ödemek zorunda kaldım. Ürün tarafıma geri ulaştığında kutusunun hasarlı olduğunu ve içindeki diğer paketlerin açılmış olduğunu gördüm, ürünü gönderdiğimden daha kötü durumda geri teslim aldım. Ürün için 8.244,03 TL ödemiş olmama rağmen cayma hakkımdan yararlandırılmadım ve ayrıca kargo ücreti ödetilerek maddi kayba uğratıldım.
Mail yoluyla yaptığımız yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen yalnızca kutusunun açılmış olması gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini ve üzerine bir de geri gönderim kargo ücretinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. #300920 numaralı siparişe ait 8.244,03 TL ürün bedelinin ve ayrıca ödediğim 116 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, mesafeli satış sözleşmelerindeki cayma hakkına uygun şekilde sürecin yeniden değerlendirilmesini ve benzer bir uygulama ile başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için firma prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Canlı destek hattımız üzerinden iletilen bilgiler doğrultusunda, ürün paketinin açıldığının tarafınızca açıkça belirtildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle talebiniz, yürürlükte bulunan iade politikamız kapsamında ne yazık ki doğrudan karşılanamamıştır. Distribütörlüğünü yapmakta olduğumuz ürünlerimizin iade ve değişim süreçlerinde, yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda bulunan ürünler için koşulsuz iade/değişim işlemleri gerçekleştirilebilmektedir. Bu uygulama, tüm müşterilerimize her zaman tamamen yeni ve açılmamış ürünlerin teslim edilmesini esas alan standart satış politikamızın bir parçasıdır. Bununla birlikte, ürünlerde yaşanabilecek teknik sorunlara ilişkin bildirimlerde ise standart teknik servis inceleme süreci uygulanmakta ve cihaz detaylı şekilde kontrol edilmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda üretici veya ürün kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde, iade veya değişim hakkınız ilgili mevzuat ve üretici prosedürleri doğrultusunda elbette saklıdır ve süreç memnuniyetiniz doğrultusunda ilerletilecektir. Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşadığınızı değerlendirmeniz halinde, teknik servis incelemesi talep etmek üzere bizimle dilediğiniz zaman yeniden iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
