to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Donanım Sorunu Kullanıcıya Yıktı: Garanti Kapsamı İhlali
Wraith donanım sorununu kullanıcıya yıktı! Wraith’ten aldığım ürün, tamamen kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kendi orijinal kablosu ve bilgisayar bağlantısıyla kullanılmış olmasına rağmen soket girişindeki donanım sorunu nedeniyle bozuldu. Ürünü incelemeleri için Wraith’e gönderdim, ancak bu durumun kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğunu belirterek tamirini yapmadılar.
Açıklamalarında, cihazın farklı bir şekilde (örneğin, şarj adaptörüyle) kullanılmış olabileceği iddia ediliyor. Ancak, ürün hiçbir zaman farklı bir adaptör ya da kablo ile kullanılmadı. Ürün her zaman belirtilen şartlara uygun olarak çalıştırıldı. Buna rağmen, bariz bir donanım hatası olan bu sorunun kullanıcıya mal edilmesi kesinlikle kabul edilemez.
Garanti kapsamında olması gereken bir ürünün, "kullanıcı hatası" bahanesiyle tamir edilmemesi, hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Üstelik, ürünün 2 MHz dongle'ı düzgün çalışmadığı için kablolu olarak kullanmak zorunda kaldım. Sabit kablolu bir cihazın sorunu nasıl kullanıcı hatası olabilir?
Bu konuda daha ciddi bir değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün sorumluluğunu kullanıcıya yüklemek yerine, markanın çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini beklerdim.
Merhaba, Öncelikle, yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Wraith olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutmaya ve karşılaşılan her sorunu dikkatle değerlendirmeye özen gösteriyoruz. Bu bağlamda, tarafımıza ilettiğiniz ürünle ilgili detaylı bir teknik servis incelemesi gerçekleştirildiğini paylaşmak isteriz. Sitemizden satın aldığınız tüm ürünler, 2 yıl garanti kapsamımız altındadır. Ancak, garanti koşulları belirli kriterlere bağlıdır ve ürünlerde meydana gelen bazı durumlar, garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Fiziksel hasar, yanlış kullanım ve yetkisiz müdahaleler, bu kapsam dışı durumlar arasında yer almaktadır. Tarafımızdan yapılan inceleme sonucunda ürününüzde meydana gelen sorun, bilgisayar dışında (şarj adaptörüne takılması vb.) farklı bir uyumlu girişe takılıp elektrik ile temas halinde oluşmakta ve bu durum kullanıcı kaynaklı bir sorun olarak nitelendirilmektedir. Bu doğrultuda ilave bir aksiyon alamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
