to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Ücretli Onarım Ve Uzayan Bekleme Süresi
Wraith'ten almış olduğum WL Mouse Sword X modelinin oyun oynarken sol click tuşu kırıldı. 2 yıl garantisi olmasına rağmen kullanıcı hatası diye ücretli onarım desteği sağlayacaklarını ilettiler. Kabul ettim, ilgili yedek parçanın ulaşması 1.5-2 ay sürer dediler. Anlayışla karşıladım; an itibariyle 3 ayı geçen sürede teknik destek bana hazır cevaplar gönderiyor (elimize ulaşmadı. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz vb.).
Ürünlerinin arkasında asla durmadıkları gibi, ücretli teknik destek konusunda da paramızla rezil oluyoruz. Adam akıllı bir muhatap bulamıyoruz.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız sürecin uzaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik servis ekibimiz, sizlere en iyi desteği sağlayabilmek adına üretici firma ile sürekli iletişim halinde olup, yedek parça tedarik sürecini hızlandırmak için elinden geleni yapmaktadır. Ancak, üretici firmadan gelen parça teslimat süreleri, lojistik süreçlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekte ve tahmin edilen sürenin ötesine geçebilmektedir. Daha önce belirttiğimiz gibi, garanti süreci kapsamında ürünü garanti dışı bırakan durumlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ücretli tamir desteği sağlamaktayız. Bu doğrultuda, onarım sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için tüm süreçleri yakından takip ettiğimizi ve yedek parçalar elimize ulaştığında size en kısa sürede bilgilendirme sağlanacağını paylaşmak isteriz. Teknik servis süreciyle ilgili ek bir sorunuz olması halinde, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına buradayız ve sürecinizi yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
