to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Mouse Dongle Sorunu Ve Desteksizlik Mağduriyeti
Wraitesports web sitesinden birkaç ay önce aldığım Wlmouse Beast X modelinin dongle ekranı bozuk. Ürünü inceleyen teknik ekip, sorunla karşılaşmadıklarını, başka cihazda denememi önererek bana geri yolladı. Mouse'u laptopumda denediğimde aynı sorunla karşılaştım ve hakkım olarak değişim talep ettim.
Kendi ekipleri sorunla karşılaşmadıkları için bunu yapamayacaklarını, ancak üretici firmaya soracaklarını ve üç gün beklememi söylediler. Sekiz gün geçti; şimdi mesajlarıma cevap bile vermiyorlar.
Sitelerinde iki yıl boyunca aldığınız ürüne garanti verdikleri yazıyor ancak benim durumum bunu yalanlıyor. Üretici firmaya az önce e-mail gönderdim, durumu anlattım, ne cevap vereceklerini merak ediyorum. Haftaya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, teknik ekibimiz ürününüzü inceleme sağlamış olup kendi sistemlerimizde herhangi bir sorun raporlanamamıştır. Ancak, yaşadığınız durumu göz önünde bulundurarak, üretici firma ile görüşme sağlanmış olup talebiniz doğrultusunda dongle talebinde bulunulmuştur. Yeni dongle'ın üretici firma tarafından gönderimi sağlanmış olup, en kısa sürede elinize ulaşacağını belirtmek isteriz. Garanti süreci ve müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu sebeple destek hatlarımız üzerinde yenilikler yapılmıştır ve bu yenilikler kapsamında Whatsapp Destek Hattımız üzerinden hizmet vermeyi sonlandırmış bulunmaktayız. Bu süreçte yaşadığınız gecikme ve iletişim kopukluğu için tekrar özür dileriz. Bundan sonraki süreçte daha dikkatli olacağımızı ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Her türlü soru ve talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Sizden cevap gelmemesi üzerine üretici firmayı kendim ulaşıp görüşmem sonucu dongle değişimine ikna ettim. Firma adres ve kimlik bilgilerimi istedi ve 2 hafta önce dongle göndereceğini söyledi. Ardından siz arayıp bunu doğruladınız. Yedek ürünün önce tarafınıza geleceğini ardından bana kargolayacağınızı söylediniz, beni süreç ile ilgili bilgilendireceğinizi söyleyip yaşanan gecikme ve aksaklıktan ötürü özür dilediniz. Aradan iki hafta geçmesine rağmen hala son durum hakkında bilgilendirme yapılamıyor. Çözüm süreci bakalım daha ne kadar uzayacak.
Yeni dongle bugün elime ulaştı, üretici firma doğrudan bana göndermiş, sorun çözüldü.
