Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

28 Aralık tarihinde Wraith Esports’un kendi web sitesi üzerinden Wraith W60 BBL Edition klavye (manyetik switch) siparişini banka kartımla yaklaşık 3.048 TL tutarında tek çekim olarak verdim. Sipariş numaram 243978 olup, bugün 31 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Site üzerinde ürünün 2 iş günü içinde kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen 3 gün geçmesine karşın herhangi bir gönderim yapılmadı ve bu durum, Wraith Esports’un hizmet kalitesinin beklentimin oldukça altında kaldığını göstermektedir.

Sipariş süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünün neden geciktiğine dair net bir açıklama sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de geçerli ve kesin bir gönderim tarihi paylaşılmadı. Eğer ürün stokta değilse ya da tedarik ile ilgili bir sorun yaşanıyorsa, bunun zamanında ve açık bir şekilde müşteriye bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimle ilgili olarak acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını ve ürünün en geç hangi tarihte kargoya verileceği konusunda net, yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Aksi durumda sipariş iptali yoluna gideceğimi ve gerekli tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.