Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Tehdidi

29 Aralık tarihinde Wraith Esports’un kendi web sitesi üzerinden ATK RS6 Alüminyum Klavye (manyetik switch) ve Wraith Sense iEM kulaklık siparişi verdim. Ödemeyi kredi/banka kartıyla toplam 8.254,89 TL olarak gerçekleştirdim; sipariş numaram 244769’dur. Teslimat adresim Bursa ili Nilüfer ilçesidir ve ürünlerin Yurtiçi Kargo ile gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 1 Ocak olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, siparişin neden geciktiğiyle ilgili de net bir açıklama sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir zaman için geçerli, kesin bir gönderim tarihi paylaşılmadı. Siparişi verdiğim gün sorduğumda yoğunluktan ötürü en fazla iki gün gecikme olabileceği söylendi; ancak bugün dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ bir bilgi, net bir tarih ya da kargo hareketi bulunmuyor. Eğer ürün stokta değilse ya da tedarik sıkıntısı varsa, bunun zamanında ve açık şekilde müşteriye bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimle ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve ürünün en geç hangi tarihte kargoya verileceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sipariş iptali yoluna gideceğimi ve gerekli tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.