Kargo Takip Kodu Verilmemesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

11.02.2026 tarihinde Wraith Esports isimli mağazanın kendi web sitesi üzerinden 998,00 TL bedel ile “Wraith Çift Enjeksiyonlu PBT Türkçe Tuş Takımı” siparişi verdim. Sipariş sayfasında siparişlerin 3 iş günü içinde kargoya verildiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş görünmektedir.

#285889 numaralı siparişimle ilgili olarak firmanın doğru düzgün bir müşteri hizmetleri altyapısı bulunmadığı için telefonla veya sesli bir şekilde muhatap bulamıyorum. Web sitelerinde yer alan “canlı destek” üzerinden görüştüğümde bana yalnızca “ürünün kargo sürecinde olduğu” söylendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde kargo takip kodu iletilmedi. Ürünün akıbetini sorduğumda yine kargo aşamasında olduğu belirtiliyor fakat kargo bilgisi paylaşılmıyor; siparişi iptal etmek istediğimde ise bu kez ürünün hâlihazırda kargoya verildiği ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söyleniyor. Hem kargoya verildiği iddia edilip takip kodunun paylaşılmaması, hem de gerçekten verilmediyse iptal talebimin reddedilmesi son derece çelişkili ve güven kırıcı bir durumdur.

Ayrıca firmanın yaklaşımı, sanki kargo ücretini müşteri ödemiyormuş gibi isteksiz ve zoraki bir hizmet sunuyormuş izlenimi vermektedir. Kargo firmasının da siparişleri biriktirip toplu şekilde çıkarması sebebiyle müşterilerin gereksiz yere bekletildiğini düşünüyorum ve bu süreçten son derece rahatsızım. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmadan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Talebim, öncelikle ürünümün en geç bugün içinde kargoya verilmesi ve kargo takip kodunun tarafıma açıkça iletilmesidir. Bugün içinde tarafıma kargo ve takip bilgisiyle ilgili somut bir bilgi ulaşmadığı takdirde, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 998,00 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.