to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Sense IEM Pro Ürün İadesinde İletişim Sorunu
Wraith Sense IEM Pro ürününü 1 Nisan tarihinde aldım, 3 Nisan tarihinde elime ulaştı. Ürünün sağ kulağında cızırtı olduğunu fark ettim. Aldığım ilk gün mail yoluyla Wraith'e ulaştım, bana iade kodu verdiler. Ben de 4 Nisan günü ürünü kargo şirketine verdim. Aradan 1 hafta geçti. Mail attım, 'Ürün bize ulaşınca haber vereceğiz' dendi, 'İsterseniz kargo şirketine gidin' dendi. Gittim ve 5 Nisan'da karşı tarafın ürünü kargodan aldığını öğrendim. Bunu mailde dile getirdim, yine de hala yardımcı olunmadı. 'İncelenip size ulaşacağız' dendi ve hala ses soluk yok, yani ürün 5 Nisan'da ellerine geçiyor. Ben 9 Nisan'da tekrar soruyorum, 'Sizde mi ürün?' diye, hayır cevabını alıyorum ve hala düzgünce ilgilenilmiyor, maillere geç cevap veriliyor. Lütfen artık yardımcı olun.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklıktan dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli kullanıcılarımızdan gelen her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirme sürecimizde bizim için fazlasıyla kıymetlidir. Yapılan kontroller sonucunda, ürününüzün 5 Nisan 2025 tarihinde teslim edilmiş olarak göründüğü, ancak teslimatın sistemde belirtilen tarihten daha sonra gerçekleştiği tespit edilmiştir. Bu durumun yarattığı belirsizlik nedeniyle hem tarafınızda hem de kontrol sürecimizde ne yazık ki gecikmeler yaşanmıştır. Yaşanan bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik ve olumsuz deneyimin farkında olduğumuzu paylaşmak isteriz. Teslimat sürecinin netleştirilmesi adına, kargo firması ile ivedilikle iletişime geçilerek destek talep edilmiştir. Böylece, ürünün tespiti sağlanmış, kontrolleri gerçekleştirilmiştir. Siz değerli müşterimizden bilgi edinmek, süreç hakkında bilgi vermek ve talebinizi netleştirebilmek adına iletişime geçilmiş, memnuniyet garantimiz kapsamında değişim talebiniz ise yanıtınızın hemen ardından karşılanmıştır. Kargo kaynaklı yaşanan gecikmeden dolayı duyduğunuz haklı memnuniyetsizliği anlıyor ve bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ediyoruz. Müşteri deneyimini daima önceliğimiz olarak görmekteyiz ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
